Miliony fanów Percy Pig pozostały po tym, jak cyberatak na Marks & Spencer okaleczył systemy IT faworytów High Street – pozostawiając półki pozbawione kultowych różowych słodyczy.
Ukochane smakołyki, z których każdego roku sprzedawanych jest 16 milionów torebek, nigdzie nie można było znaleźć w wielu sklepach M&S wczoraj, gdy detalista zmagał się z następstwem niszczycielskiego hacka, który rozpoczął się w weekend wielkanocny.
Kupujący szukający ich zwykłej poprawki zostali spełnione ze znakami obok prawie pustych półek zaopatrzonych tylko w smatteing wegetariańskich i niskich alternatywnych alternatyw. Powiadomienia brzmiały: „Proszę z nami, gdy naprawiamy pewne problemy techniczne wpływające na dostępność produktu”.
Fani kultowej słodyczy nie byli rozbawieni. Jeden zaniepokojony klient opublikował online: „Chłopaki, S ** T właśnie się prawdziwe”. Kolejny żartował ponuro: „To nie tylko cyberatak – to cyberatak M&S”.
Zakłócenia doprowadziły do kryzysu M&S, a osoby z zewnątrz potwierdzają, że pracownicy musieli uciekać się do ręcznego ukończenia raportów sprzedaży, ponieważ systemy komputerowe pozostają w trybie offline. To ręczne obejście spowodowało powszechne zakłócenia w całym łańcuchu dostaw.
Półki pozostawiono puste nie tylko z Percy Świnie, ale także innych ulubionych klientów, takich jak Colin the Caterpillar Słodycze i ciasta, a także wino, piwo, napoje bezalkoholowe i schłodzone mięso.
Rzecznik detaliczny potwierdził niedobory, uznając „kieszenie ograniczonej dostępności” w sklepach po zalaniu mediów społecznościowych zdjęciami jałowych przejść i brakujących produktów-od kurczaka gotowego do spożycia świeżych sałatek i zlewów.
Za kulisami firma pracuje gorączkowo z ekspertami ds. Bezpieczeństwa cybernetycznego z National Cyber Security Center i Scotland Yard. Podejrzani winowajcy? Rozproszony Spider-anglojęzyczny gang hakujący uważany za głównie poniżej 25 roku życia.
W miarę pogłębienia kryzysu M&S podobno krwotoką dziesiątki milionów funtów w utraconej sprzedaży online po tym, jak został zmuszony do zawieszenia zamówień na stronie internetowej i aplikacji od ostatniego piątku. Kliknij i zbieraj, a także płatności zbliżeniowe, zostały również zatrzymane w desperackiej próbie zawarcia naruszenia.
Dla lojalnych kupujących widok pustych półek – i brak ich ulubionych słodyczy – jest kolejnym ciosem. Jeden z nich podsumował: „To chaos. Ludzie chcą Percy Pigs – i po prostu ich nie mamy”.
