Należy ulepszyć cyfrowe doświadczenie Vistary, a jej pracowników i klientów czeka „ogromna” cyfrowa modernizacja w związku z fuzją z Air India, powiedział w piątek Satya Ramaswamy, dyrektor ds. cyfryzacji i technologii.
Co więcej, ujawnił, że oparty na sztucznej inteligencji generatorowy chatbot „AI.g” linii Air India obniżył koszty obsługi klienta w tak „znacznym stopniu”, że linia lotnicza całkowicie zrezygnowała z planów utworzenia nowego centrum obsługi klienta.
Kliknij tutaj, aby połączyć się z nami na WhatsApp
Vistara wykona swój ostatni lot 11 listopada w ramach fuzji z linią Air India, będącą własnością Grupy Tata. Będzie nadal obsługiwać swoją flotę pod swoją marką do początku 2025 roku i utrzymać swój harmonogram. Vistara jest spółką joint venture 51:49 pomiędzy Grupą Tata i Singapore Airlines (SIA).
Ramaswamy, przemawiając w poniedziałek na szczycie CAPA India Digital Aviation Summit, powiedział: „Nasz prezes (N. Chandrasekaran) powiedział mi na początku, abym skupił się w pierwszej kolejności na rozwiązywaniu problemów klientów, a następnie zajęciu się ich bolączkami i problemami związanymi z przedsiębiorstwem. Może to być również zostało rozwiązane równolegle. Było wtedy jasne, że zmiana nastąpi nie tylko w Air India.”
„Zdaliśmy sobie sprawę, że musimy ulepszyć obsługę Vistary również z perspektywy cyfrowej. Fuzja nastąpi więc wkrótce, a pracowników i klientów Vistary czekają ogromne zmiany cyfrowe w związku z połączeniem się z Air India” – zauważył. . .
Jeśli chodzi o kwestie cyfrowe, Ramaswamy przytoczył przykład nowej aplikacji Air India, która w sklepach z aplikacjami oceniana jest na 4,7–4,8. „To naprawdę dużo jak na aplikację lotniczą. Porównujemy się z najlepszymi liniami lotniczymi na świecie” – powiedział.
Linie Air India uruchomiły w zeszłym roku usługę „AI.g”. „To ogromny sukces. Obsługuje około 3000 zapytań dziennie. Wskaźnik zadowolenia klientów wynosi 97 procent, co oznacza, że w 97 procentach przypadków był w stanie w zadowalający sposób odpowiedzieć na zapytania klientów. Tylko trzy procent zapytań jest przekazywanych do nasi pracownicy obsługi klienta” – powiedział.
„Ludzie są naprawdę zachwyceni tym, co potrafi. Drastycznie obniżyło to koszty naszego contact center. W efekcie wyeliminowaliśmy potrzebę tworzenia całego contact center, ponieważ AI.g obsługuje wszystkie zapytania” – zauważył.
Pierwsza publikacja: 30 września 2024 | 19:37 JEST
