Sue Batters, 68 lat, rozpadł ponad 3000 funtów na trzydniową wycieczkę do Disneylandii Paryżu (Zdjęcie: niezdefiniowane)
Dream Family’s Dream Holiday zamieniło się w koszmar po tym, jak błąd administracyjna doprowadziła do odwołania biletów parkowych. Sue Batters, 68-letni Disneyland Paristraktując jej dwie córki i pięciu wnuków z magicznym doświadczeniem.
. oferta pakietuzabezpieczone czasami i podróżami w Wielkiej Brytanii, obejmowały Eurostar podróż, zakwaterowanie w hotelu i wejście do Disneylandu i Walt Disney Studios. Jednak w ostatnim dniu wakacji ich przejścia z Disneylandu nagle przestały działać, a personel poinformował ich, że zostali odwołani.
Sue, z Avery Way, Allhallows, na półwyspie Hoo, został zrozpaczony tym incydentem, stwierdzając: „Byłem we łzach. Moje wnuki pytają mnie, dlaczego płaczę. Co powinieneś robić, gdy masz pięcioro dzieci, które chcą pojechać do Disneya? Nie rozumieli, dlaczego nie możemy się w to dostać”.
Od tego czasu londyńska biuro podróży przeprosiło, potwierdzając, że przepustki zostały anulowane przez dostawcę bez uprzedniego ostrzeżenia.
Pomimo wstępnych zastrzeżeń dotyczących umowy pakietu, którą odkryła na Facebooku, Sue przeprowadziła dokładne badania firmy. Sprawdziła swoją stronę internetową i recenzje, z których wszystkie były pozytywne, i zapewniła, że jej wakacje były chronione przez profesjonalny organ handlowy, informuje lustro.
Sue Batters z wnukiem (Zdjęcie: niezdefiniowane)
Sue, pół-emerytowany kierowca, zaplanowała wymarzoną wycieczkę do Walt Disney Studios Park dla swoich córek Rebecca i Hayley oraz jej wnuków Archie, Alfie, Freddie, Stanley i Parker. Jednak w ostatnim dniu wakacji nie byli w stanie uzyskać dostępu do parku, ponieważ ich podania zostały odwołane.
Rodzina ośmiorga została poinformowana przez pracowników parku, że muszą skontaktować się z Times i podróżować w Wielkiej Brytanii, ich biurami podróży, aby uzyskać pomoc. Po spędzeniu całego poranka, próbując dotrzeć do agencji, w końcu powiedziano im o 13:00, że ich bilety zostały anulowane dwa dni przed podróżą z powodu rozbieżności w wysokości 497 funtów.
Pomimo nalegania Sue, że zapłaciła pełne koszty wakacji, później ujawniono, że „błąd administratora” doprowadził do odwołania ich biletów. Powiedziała: „To była podróż raz w życiu. Spędziłem wszystkie swoje oszczędności na magiczne wakacje, ale to zrujnowało. Miałem być cudowną podróżą dla rodziny, ale zamiast tego staliśmy przed Disneyem płaczącym z pięciorgiem dzieci”.
Zalecono jej zakup nowych podań w parku za 650 funtów, co zrobiła, z obietnicą zwrotu. Chociaż Sue wciąż czeka na swój zwrot, Times i Travels UK zapewniły ją, że przetwarzają spłatę i przeprosili za opóźnienie.
Sue i jej wnuki na wakacje (Zdjęcie: niezdefiniowane)
Zgodnie z jego warunkami, jego oferty pakietów są chronione finansowo i bierze odpowiedzialność za swoich dostawców na podstawie przepisów dotyczących podróży. Sue ujawniła, że firma zaproponowała płatność w wysokości 459 funtów, a następnie dwie raty w wysokości 100 funtów każda, ale odrzuciła tę ofertę, nalegając na jednorazową pełną płatność.
Babcia wyraziła swoją troskę: „Co jeśli ktoś nie miał pieniędzy, aby kupić bilety u drzwi? Nie wszyscy mają taką opcję i nie jest to niewielka kwota, którą możesz mieć dodatkowe. Zawsze rezerwuję wakacje z Tui i Jet2, ale sprawdziłem to i wyglądałem dobrze. Miałem złe uczucie, więc zarezerwowałem ją na karcie kredytowej i upewniłem się, że jestem chroniony. Martwiłem się.
Times and Travels UK muszą jeszcze odpowiedzieć na prośbę o komentarz.
Jednak w odpowiedzi na recenzję Sue na internetowej platformie recenzji TrustPilot z 7 lipca firma wyjaśniła, że przepustki zostały anulowane przez dostawcę bez uprzedniego powiadomienia. Dodał: „Uznajemy, że było to frustrujące i szczerze przepraszamy za stres, jaki spowodował. Jak tylko nam uświadomiłeś, zbadaliśmy i potwierdziliśmy, że otrzymasz zwrot kosztów anulowanych biletów. Ta obietnica wciąż stoi i pracujemy nad tym.
„Nigdy nie odmówiliśmy zwrotu i w żadnym momencie nie powiedzieliśmy, że nie wzięlibyśmy odpowiedzialności. Rozumiemy, że opóźnienie spowodowało frustrację i naprawdę jest nam przykro”.
Firma stwierdziła: „Times and Travels UK to zarejestrowany biznes turystyczny. Pomogliśmy setkom rodzin i par podróżować do Disneya, Azji i nie tylko, i traktujemy naszą reputację poważnie. Nasz mały zespół nadal pracuje za zaległości z powodu niedawnej wewnętrznej zmiany zarządzania, ale nikt nie został zignorowany ani pozostawiony polegający na intencji, a każda liczba przypadków jest rozwiązana.
„Mamy nadzieję, że pozwolisz nam ukończyć proces i naprawić to”.
Sue zaplanowała wymarzoną podróż do Walt Disney Studios Park dla swoich córek i wnuków (Zdjęcie: niezdefiniowane)
Na podstawie recenzji TrustPilot zdecydowana większość informacji zwrotnych na czas i Travels UK ma pięciogwiazdkowe oceny.
Jakie kroki należy podjąć w obliczu trudności z podróżą.
Porada obywateli doradza klientom, którzy kupują wakacje w pakiecie, że kwalifikują się do odszkodowania, jeśli, podobnie jak sytuacja Sue, muszą wydać dodatkowe pieniądze z powodu komplikacji.
Jest to znane jako domaganie się wydatków z kieszeni.
„Błąd administratora” doprowadził do anulowania biletów rodziny (Zdjęcie: niezdefiniowane)
Wyróżniająca się organizacja charytatywna zaleca również, aby wczasowiczowi natychmiast zgłaszają wszelkie problemy z ich podróżą, a następnie skontaktują się z działem obsługi klienta wycieczki na piśmie w celu uzyskania odszkodowania.
Ponadto zauważa, że jeśli oferta firmy wydaje się niewystarczająca, klienci mogą poprosić o wyższą kwotę, jak realizował Sue.
Kolejna opcja polega na złożeniu skargi do organu handlowego, takiego jak stowarzyszenie brytyjskich biur podróży, lub, jako ostateczny środek, ściganie spółki za pośrednictwem Sądu Roszczeń.
