Amazon zgodził się zapłacić 2,5 mld USD (1,9 mld GBP) w celu rozwiązania roszczeń wniesionych przez rząd USA, że oszukało miliony ludzi do zapisania się na członków Prime i utrudniało anulowanie.
Według proponowanej ugody ogłoszonej przez Federalną Komisję Handlową (FTC) zostanie podlega zwrotowi 1,5 mld USD dla klientów, którzy zostali oszukani w celu zapisania się na usługę.
Umowa przyszła zaledwie kilka dni po rozpoczęciu procesu przed przysięgą w Seattle. Oznacza to poważne zwycięstwo dla FTC, co daje największą w historii karę cywilną zabezpieczoną przez agencję.
Amazon, który nie przyznał się ani nie zaprzeczył zarzutom, nie odpowiedziała natychmiast na prośbę o komentarz.
Prime oferuje bezpłatną wysyłkę, dostęp do streamingowych filmów i nie tylko. Setki milionów ludzi na całym świecie subskrybują usługę, która kosztuje 139 USD rocznie w USA, czyli 14,99 USD miesięcznie i 95 £ rocznie w Wielkiej Brytanii.
FTC ukierunkowało praktyki Amazon, takie jak wyskakujące okienka podczas kasy, które wielokrotnie sugerowały klientów zapisanie się do Prime, zbierając informacje o rozliczeniu bez pełnego ujawnienia warunków lub wyjaśniające, jak odrzucić Usługę.
Dążyli również do oferty firmy na miesięczne próby Prime, które nie wyraźnie stwierdziły, że klienci zostaną automatycznie zapisani na koniec miesiąca.
Agencja powiedziała, że takie projekty naruszyły przepisy dotyczące ochrony konsumentów.
„Dowody wykazały, że Amazon zastosował wyrafinowane pułapki subskrypcji zaprojektowane w celu manipulowania konsumentami do zapisania się do Prime, a następnie utrudniały konsumentom zakończenie subskrypcji” – powiedział prezes FTC Andrew Ferguson.
„Dzisiaj wkładamy miliardy dolarów z powrotem do kieszeni Amerykanów i upewniamy się, że Amazon nigdy więcej tego nie robi”.
Szacuje się, że 35 milionów osób w USA, które były dotknięte takimi praktykami między czerwcem 2019 r. Do czerwca 2025 r., Może kwalifikować się do zwrotów, wartych do 51 USD według FTC.
Amazon zgodził się automatycznie zwrócić klientów, którzy wykorzystali Prime Benefits mniej niż trzy razy ponad rok po zapisaniu się. Ci, którzy używali go mniej niż 10 razy w ciągu roku, kwalifikują się, ale muszą złożyć roszczenie.
W ramach ugody Amazon nie będzie już w stanie zawierać przycisków, mówiąc „nie, nie chcę bezpłatnej wysyłki” i muszę stworzyć łatwy sposób na anulowanie Prime.
