Zespół ds. pieniędzy odpowiada na Twoje problemy finansowe w ramach Tygodnia praw konsumenta…
British Airways zgubiło cały nasz bagaż. Moja żona i ja przybyliśmy do San Francisco w lipcu na czterotygodniową wycieczkę, mając jedynie ubrania, w których staliśmy, aparat fotograficzny, laptop i dwie elektryczne szczoteczki do zębów. Złożyliśmy wniosek o odszkodowanie na nieco ponad 1000 funtów 13 sierpnia (do Wielkiej Brytanii wróciliśmy 10 sierpnia). Potwierdzenie otrzymaliśmy 27 sierpnia, ale od tego czasu nic nie otrzymaliśmy. Właśnie sprawdziłem postęp na ich stronie internetowej i jest napisane, że zamknęli sprawę. Proszę o pomoc.
Howarda Holmesa
Dziękuję za kontakt, Howard.
To koszmarny scenariusz, na który każdy z nas czekał przy karuzeli w panice.
Istnieją prawa gwarantujące podróżnym, których bagaż zaginął, odzyskanie części pieniędzy, choć frustrujące jest to, że obejmują one jedynie przedmioty materialne, a nie rekompensatę za stres i zrujnowane wakacje.
Nawet w przypadku przedmiotów materialnych istnieje granica tego, czego możesz oczekiwać w zamian – wkrótce omówimy to wszystko, ale od samego początku jest jasne, że British Airways Cię zawiódł w tym przypadku.
Dla wielu jest zaskoczeniem, że BA nie wypada dobrze na stronach z recenzjami (miał 1.4 na Trustpilocie). Nie wszystko można przypisać osobom, które mają większe oczekiwania wobec narodowego przewoźnika. To jedna z firm, w sprawie których najczęściej otrzymujemy e-maile.
Powiedziałeś mi, że sądząc po długiej kolejce przy stanowisku bagażowym, wiele osób na pokładzie Twojego lotu było w tej samej sytuacji i że początkowo BA wydawało się chętne do pomocy, ale po tak długim czasie bez zdecydowanych działań zacząłeś myśleć, że firma miała nadzieję, że Ty i Twoi współpasażerowie będziecie „zmęczeni”.
Pierwszym krokiem w takich przypadkach jest wysłanie wiadomości e-mail do firmy. W tym przypadku rzecznik szybko się skontaktował i zapewnił, że zajmie się Twoją sprawą.
Przeczytaj wszystkie najnowsze porady i aktualności dotyczące pieniędzy tutaj…
Zdjęcie pliku: iStock
Powiedziałeś mi, że to wydaje się wymagać podjęcia działań i w ciągu dwóch tygodni otrzymałeś odszkodowanie.
Firma BA nie przedstawiła mi oświadczenia, ale rozumiem, że przeprosiła Cię za Twoje doświadczenia.
Bez szczegółów, poprosiłem cię o nakreślenie tego, co zaoferowali. Powiedziałeś:
- Zgodzili się zapłacić 679,93 funtów za niezbędne artykuły;
- A następnie zgodził się zapłacić za uszkodzony bagaż;
- Ponieważ mieliśmy bardzo napięty harmonogram (21 moteli, 5000 mil), złożyliśmy wniosek o zwrot czasu i przebiegu na zakupy niezbędne oraz na lotnisko itp. Odmówili zapłaty tego roszczenia, które wynosiło 333 funtów;
- Zaproponowali nam jednak e-kupon o wartości 450 funtów.
„Przebyli długą drogę, odkąd po cichu odrzucili nasze roszczenie” – powiedziałeś.
„Zastanawiam się, ilu innych pasażerów tego lotu coś otrzymało, czy po prostu się poddali?”
Pomimo ugody rodzina Holmesów nie planuje ponownie latać samolotem BA.
Subskrybenci biuletynu Money widzą tę funkcję na początku każdego tygodnia — zarejestruj się tutaj…
Możemy uznać tę konkretną sprawę za rozwiązaną – ale jakie masz prawa, jeśli Ci się to przydarzy? Reporterka bloga Money Jess Sharp mówi…
Przed lotem
Istnieją kroki, które możesz podjąć, aby sobie pomóc, jeśli Twój bagaż zaginie, zanim jeszcze dotrzesz na lotnisko.
Urząd Lotnictwa Cywilnego Wielkiej Brytanii (CAA) zaleca podróżnym, aby oznakowali swój bagaż imieniem i nazwiskiem, adresem e-mail i adresem, aby ułatwić jego identyfikację i zwrot. Może pomóc, jeśli znajdują się one również w bagażu, na wypadek uszkodzenia.
Krok pierwszy: zgłoś to
Gdy zorientujesz się, że Twój bagaż zaginął, natychmiast zgłoś to linii lotniczej. Jeśli jesteś na lotnisku, znajdź stanowisko bagażowe lub stanowisko obsługi klienta. Jeśli nie, zazwyczaj możesz zgłosić zaginięcie bagażu za pośrednictwem strony internetowej linii lotniczej.
Będziesz także musiał wypełnić raport o nieprawidłowościach własności (PIR), dokument składany w przypadku zagubienia, opóźnienia lub uszkodzenia bagażu. Ważne jest, aby zrobić to jak najszybciej, aby szybko odzyskać bagaż i ponieważ często obowiązują różne terminy zwrotu pieniędzy, które mogą mieć znaczenie.
Należą do nich:
- Uszkodzony bagaż – reklamację należy zgłosić w ciągu siedmiu dni od otrzymania bagażu;
- Brakująca lub uszkodzona zawartość – reklamację należy zgłosić w ciągu siedmiu dni od otrzymania przesyłki;
- Opóźniony lub brakujący bagaż – 21 dni po locie;
- Zagubiony bagaż (który oficjalnie uznaje się za zaginiony po 21 dniach) – możliwie jak najszybciej po upływie 21 dni.
Zachowaj kopie PIR i korespondencji dotyczącej zagubionego bagażu.
Aby ukończyć PIR, będziesz potrzebować:
- Informacje o Twoim locie (numer lotu i plan podróży);
- Szczegółowy opis Twojego bagażu;
- Dane kontaktowe;
- Adres dostawy.
Następnie otrzymasz numer referencyjny PIR.
Krok drugi: Uzyskaj pomoc w zakresie niezbędnych artykułów wakacyjnych
Jeśli wybierasz się na wakacje, zagubiony bagaż oznacza, że nagle zostajesz bez prawie całego swojego dobytku.
Linie lotnicze zwrócą Ci niezbędne wydatki w przypadku zagubienia lub krótkotrwałego opóźnienia bagażu. Może to obejmować przybory toaletowe, podstawową odzież, leki i artykuły dziecięce.
Ta wstępna pomoc oczywiście ma miejsce przed ewentualnymi roszczeniami z tytułu zagubionego bagażu, w przypadku gdyby Twoje torby w ogóle się nie pojawiły.
Jeśli jednak wracasz do domu, CAA ostrzega, że linia lotnicza może uznać Twoje straty za mniej warte, ponieważ masz pod ręką inne niezbędne rzeczy – krótko mówiąc, otrzymasz mniej pieniędzy.
Niektóre linie lotnicze mają ustaloną stawkę dzienną, którą płacą w przypadku opóźnienia lub zagubienia bagażu.
Krok trzeci: Złóż wniosek o odszkodowanie
Miejmy nadzieję, że w międzyczasie linia lotnicza wykorzystała numer referencyjny PIR do odnalezienia zagubionego bagażu.
Jeśli jednak nie jest to możliwe, będziesz chciał ubiegać się o odszkodowanie.
Najlepiej zrobić to jak najszybciej, gdy upłynie 21 dni i Twój zaginiony bagaż zostanie oficjalnie zagubiony.
Po raz kolejny na Tobie będzie spoczywał obowiązek dostarczenia wszelkich informacji i dowodów dotyczących Twojego (zagubionego) bagażu oraz jego wartości.
Dokładne wymagane dane mogą się różnić w zależności od linii lotniczych, ale zazwyczaj proszą o następujące informacje:
- Twoje dane lotu;
- Dowód, że to zgłosiłeś (dobrze, że zachowałeś kopię tego PIR i innej korespondencji z linią lotniczą);
- Paragony za rzeczy, które musiałeś kupić z powodu zagubionego bagażu;
- Dowód zakupu zagubionych lub uszkodzonych rzeczy znajdujących się w bagażu (mogą to być paragony, wyciągi z kart itp.);
- Zdjęcia uszkodzonego bagażu (jeśli masz szczęście, że udało Ci się go odzyskać).
Przeczytaj więcej Problemy z pieniędzmi:
Czy dwie duże linie lotnicze zgodzą się na wózek inwalidzki czytelnika o wartości 4000 funtów?
Sąsiad nie chce mi zwrócić 1000 funtów
Zmarł mój tata i nie odwołaliśmy BT Sport – pomocy
Zostałem obciążony opłatą w wysokości 885 GBP za błąd podczas parkowania na lotnisku
Ile możesz ubiegać się o zwrot?
Konwencja Montrealska, przyjęta w 1999 r., jest traktatem regulującym międzynarodowe podróże lotnicze. Będzie Twoim najlepszym przyjacielem, jeśli Twój bagaż zaginie.
Zgodnie z konwencją linie lotnicze ponoszą odpowiedzialność za zagubiony, uszkodzony i opóźniony bagaż.
Według. powinieneś napisać do swojej linii lotniczej Rady obywatelskiepowołując się na konwencję. „W swoim liście napisz, że «domagasz się odszkodowania na mocy Konwencji montrealskiej» – pokaże to linii lotniczej, że znasz swoje prawa” – czytamy w poradzie.
Prawdopodobnie będziesz mógł ubiegać się o maksymalnie 1000 funtów, dodaje Citizens Advice (choć liczba ta może się zmieniać w zależności od wartości waluty).
A co jeśli linia lotnicza nie gra w piłkę?
Pierwszym krokiem jest złożenie skargi do Urzędu Lotnictwa Cywilnego – skorzystaj z formularza na stronie internetowej CAA.
„Urzęd Lotnictwa Cywilnego rozpatrzy Twoją skargę dotyczącą bagażu tylko wtedy, gdy dana linia lotnicza lub lotnisko nie jest członkiem zatwierdzonego programu alternatywnego rozstrzygania sporów (ADR)” – podaje Citizens Advice. Sprawdzać Tutaj aby sprawdzić, czy linia lotnicza jest, czy nie.
W ostateczności możesz skierować sprawę do sądu ds. drobnych roszczeń.
Ta funkcja nie ma na celu porady finansowej – jej celem jest przedstawienie przeglądu rzeczy, o których powinieneś pomyśleć. Zgłoś swój dylemat lub spór konsumencki za pośrednictwem:
- WhatsApp Tutaj
- Lub wyślij e-mail na adres moneyblog@sky.uk, wpisując temat „Problem z pieniędzmi”
