Jak wynika z ankiety, Marks and Spencer już piąty rok z rzędu został wybrany ulubionym supermarketem w kraju – mimo że jest „dość drogi” dla przeciętnego kupującego.
Badanie przeprowadzone przez organ nadzoru konsumenckiego „Which?” odkrywa SM uzyskała najwyższy wynik klientów w sklepie wynoszący 78%, a kupujący przyznali mu pięć gwiazdek za obsługę klienta, wygląd sklepu, asortyment produktów i dostępność.
Chwalono ją także za jakość własnej marki i świeżą żywność.
Przeczytaj wszystkie najnowsze porady i oferty dotyczące pieniędzy tutaj
Jednak za stosunek jakości do ceny otrzymał tylko dwie gwiazdki, a jeden z kupujących powiedział: „Miło jest tam kupić coś wyjątkowego, ale jest to dość drogie”.
Niższy wynik oznaczał, że nie uzyskał statusu rekomendowanego dostawcy (WRP) magazynu „Which?”.
Tanie sklepy „nie takie jak kiedyś”
Tesco na drugim miejscu znalazła się firma M&S, uzyskując wynik klientów na poziomie 76% i zajmując pierwsze miejsce pod względem zakupów online wraz z firmą Waitrose (81%). Tesco zostało wysoko ocenione w kilku kategoriach i w żadnej nie uzyskało wyniku poniżej trzech gwiazdek, w tym w zakresie stosunku jakości do ceny.
Chociaż Tesco zajęło wysokie miejsce w rankingu, również straciło status WRP, ponieważ zniżki lojalnościowe Clubcard nie są dostępne dla wszystkich.
Aldi jako jedyny supermarket otrzymał odznakę WRP za zakupy w sklepach stacjonarnych, osiągając łączny wynik Tesco wynoszący 76% i uzyskując wraz z Lidlem najwyższą ocenę pod względem stosunku jakości do ceny (cztery z pięciu gwiazdek).
Na drugim końcu tabeli znajdują się klienci Asda I Morrisons na ostatnim miejscu w przypadku zakupów w sklepach stacjonarnych, przy czym oba uzyskały wynik 68%. Na ostatnim miejscu pod względem zakupów online znalazła się także Asda (71%).
Jeden z klientów stwierdził, że Asda „nie jest tak dobra jak kiedyś”, podczas gdy klient Morrisons powiedział: „Nie jest najtańsza i wygląda dość staroświecko”.
„Poza zasięgiem cotygodniowego sklepu”
Reena Sewraz, która? redaktor ds. sprzedaży detalicznej, powiedział: „Nie ma wątpliwości, że klienci cenią firmę M&S ze względu na jej doświadczenie w sklepie i jakość produktu. Jednak niektórzy uważają, że wyższe ceny sprawiają, że jest ona poza zasięgiem zwykłego cotygodniowego sklepu. Zamiast tego staje się okazjonalnym poczęstunkiem lub miejscem okazyjnych okazji z żółtymi naklejkami.
„W czasie, gdy gospodarstwa domowe znajdują się pod silną presją związaną z kosztami utrzymania, Aldi w dalszym ciągu przoduje w kwestii ceny, koncentrując się na przystępności cenowej, a nie na ozdobnikach”.
Przeczytaj więcej z Money:
Twierdzenie EasyJet o wartości 5,99 funtów za bagaż podręczny jest „wprowadzające w błąd”
Część Universal Credit obcięta, ale cztery miliony domów zyskają wsparcie
W reakcji na rankingi Rachel Eyre, dyrektor ds. obsługi klienta Asdy, powiedziała Money: „W zeszłym roku zostaliśmy uznani przez „Which?” za najtańszy supermarket dla dużego sklepu i rozwijamy się w obszarach, które są najważniejsze – lepszej dostępności, bezkonkurencyjnej wartości oraz lepszych wrażeń w sklepach i Internecie.
„W rezultacie zauważamy poprawę w zakresie naszych wewnętrznych danych dotyczących zadowolenia klientów i nadal koncentrujemy się na tym, aby ponownie być numerem jeden wśród rodzin”.
