w tej historii
Biuro Ochrony Finansów Konsumentów zamówione aplikacja gotówkowa (kwadrat+1,88%) Operator telekomunikacyjny Block został ukarany kwotą 175 milionów dolarów za brak walki z oszustwami w swojej sieci płatności mobilnych.
„Cash App stworzyła środowisko, w którym na popularnej platformie płatniczej rozwijają się oszustwa” – stwierdził w czwartkowym oświadczeniu dyrektor CFPB Rohit Chopra. „Kiedy sytuacja się pogorszyła, Cash App zignorowała swoje obowiązki i nawet obarczyła lokalne banki problemami spowodowanymi przez firmę”.
Suma ta obejmuje 120 milionów dolarów odszkodowania dla konsumentów i 55 milionów dolarów kar pieniężnych, które zostaną przekazane na rzecz Funduszu Pomocy Ofiarom CFPB.
Block, prowadzony przez współzałożyciela i byłego dyrektora generalnego Twittera Jacka Dorseya, oskarżył użytkowników aplikacji Cash App o zapewnianie „żałośnie niekompletnych” dochodzeń i obsługi klienta w celu rozwiązywania sporów. Aplikacja miała słabe protokoły bezpieczeństwa, co narażało ją na ryzyko oszustwa – podają urzędnicy. rozkaz zgody Przesłane przez agencję.
„Prawo wymaga, aby firma Block prowadziła dochodzenia i rozstrzygała spory dotyczące nieautoryzowanych transakcji, ale dochodzenie było żałośnie niekompletne” – stwierdziło CFPB. „Blok poinstruował użytkowników, którzy ponieśli straty finansowe w wyniku oszustwa, aby zwrócili się do swoich banków o wycofanie transakcji, na co Blok następnie odmówił”.
Firma „wdrożyła także różne taktyki, aby zniechęcić użytkowników Cash App do szukania pomocy, zmniejszając w ten sposób własne koszty” – podała agencja.
Platformy płatności mobilnych cieszą się w ostatnich latach coraz większą popularnością, ponieważ coraz więcej transakcji odbywa się online. Ponad trzy czwarte dorosłych Amerykanów korzystało z aplikacji do płatności mobilnych, takich jak Cash App i Venmo. (PYPL+0,21%)lub według PayPal, Badanie 2023 Według CFPB.
Tymczasem Cash App, który został uruchomiony w 2013 r., stwierdził, że w ostatnich latach poczynił znaczne inwestycje w obsługę klienta i skuteczniejsze rozwiązywanie problemów w związku z napływem nowych użytkowników w związku z pandemią.
„Chociaż zdecydowanie nie zgadzamy się z błędną interpretacją CFPB, postanowiliśmy odłożyć tę kwestię na bok i rozwiązać ją, skupiając się na tym, co jest najlepsze dla naszych klientów i naszej działalności.” – stwierdził Cash App w oświadczeniu. wpis na blogu Odpowiadaj na polecenia.
Nakaz ten stanowi część szeroko zakrojonych wysiłków CFPB mających na celu rozprawienie się z powszechnymi oszustwami w sieciach płatniczych. ostatni miesiąc, CFPB pozwany Pogoń JP Morgana (J.P.M.+1,32%)Wells Fargo (WFC-0,64%)Bank Ameryki (BAK-0,35%) Pozew dotyczy niezapobiegania przez banki oszustwom za pośrednictwem Zelle, sieci płatniczej należącej do Early Warning Services, spółki współzałożonej przez oba banki.
