Ryanair obciążył Ruby Flanagan 50 £ za przyjęcie butelki z wodą na lot (Obraz: lustro)
Jeden niezadowolony pasażer niedawno znalazł się 60 € (49,95 GBP) z kieszeni po nieumyślnym upadku rygorystycznych zasad bagażu Ryanaira. Nieoczekiwana opłata nie była spowodowana dużą torbą, jak to często bywa, ale raczej pozornie nieszkodliwą butelkę z wodą.
Irlandzka linia lotnicza jest znana z oferowania taryf związanych z rockowaniem, tylko po to, aby zabrać im strome dodatkowe opłaty, często nakładane przeciwko pasażerom uznanym za przekroczyły swój dodatek bagażowy przy bramie. Niestety, jedna ulotka stała się najnowszą ofiarą tej polityki podczas krótkiej podróży do Dublina, informuje lustro.
Reporter Ruby Flanagan zaplanowała szybki wypad, aby odwiedzić przyjaciół w stolicy irlandzkiej, a biorąc pod uwagę krótki czas, wybrał plecak, rezerwując bilet „bez priorytetów”, który pozwolił na jedną „małą” torbę-o wymiarach 40 x 20 x 25 cm, zaprojektowane tak, aby pasowały do siedzenia z przodu – do przyniesienia na pokład.
Bilet powrotny kosztował tylko 35,86 £, co jest imponująco niską taryfą. Powiedziała: „W zeszłym roku złapałem plecak z Amazon, który doskonale pasował do wymagań wielkości linii lotniczej i stał się moim zaufanym towarzyszem podróży podczas licznych lotów.
„Pewna pewność swojej użyteczności, nie zastanawiałem się, przygotowując się do następnej podróży. W chłodnym poranku soboty, 1 lutego o 5.30 rano, przebiłem lotnisko Stansted, gdy personel Ryanair Gate skanował moją przepustkę pokładową bez żadnych problemów. „
Ruby wykorzystała paczkę bez problemu podczas poprzednich lotów. (Zdjęcie: niezdefiniowane)
Kiedy jednak Ruby wróciła z Dublina, dotarła do bramy na lot powrotny Stansted o 12.05. Jednak gdy poszła na plan około 15 minut później, zatrzymał ją pracownik Ryanair.
Wyjaśniła: „Torba kabiny Amazon, teraz oferowana za zaledwie 16,99 £ (w dół od 21,99 £), stała się centrum uwagi, gdy pracownik Ryanair poinstruował:„ Musisz tu włożyć torbę ”, wskazując na skrzynkę wielkości. Zastosowanie, udało mi się dopasować torbę delikatnym pchnięciem.
„Gdy wciągnąłem go z powrotem na ramię, członek personelu surowo gestem w kierunku butelki z wodą, żądając:„ To będzie musiało wejść do torby ”.
Kiedy zapytała jej, dlaczego powiedziano jej, że przed wejściem na pokład musi schować wszystkie dodatkowe przedmioty. Została odesłana z powrotem do poczekalni, panikując, gdy próbowała zmieścić butelkę 750 ml do torby.
Ruby musiała wcisnąć butelkę z wodą do torby. (Obraz: lustro)
Ruby nie była jedyna, ponieważ wyjaśniła, że kilku innych pasażerów również przepakowało swoje torby na prośbę Ryanaira.
Gdy wyrzuciła bramę na drugie skanowanie przepustki pokładowej, powiedział jej inny członek personelu, że jej torba jest teraz zbyt duża. Zgłasza, że powiedzieli: „Ta torba jest zbyt duża. Musisz tam iść i zapłacić, aby dostać się do lotu”.
Ruby powiedziała: „Oświadczenie mnie zaskoczyło, więc zapytałem, dlaczego nie mogłem nosić butelki na zewnątrz mojej torby, tak jak wcześniej podczas lotu, sprawiając, że poczułem się jak kłopotliwa ulotka. Pracownik linii lotniczej nie ruszył mnie, informując mnie Że jeśli butelka z wodą nie zmieściła się w mojej torbie, liczyłaby się jako dodatkowy kawałek bagażu-nie ma mojego typu taryfy.
„Zakut, powtórzyłem pytanie, podkreślając„ butelkę z wodą ”, aby wyjaśnić mój punkt widzenia”.
Powiedziała, że obserwowała innych podróżników z laptopami, torbami Burger King i poduszki podróżują przez bezpieczeństwo bez żadnych problemów. Powiedziała, że „sytuacja była zaskakująca” i że „nie była w stanie zrozumieć niespójności”.
Dodając to: „Inni złapani w siatce Ryanaira próbowali obronić wybór bagażu, odzwierciedlając moje własne oszałamianie argumentami takimi jak„ Leciałem tutaj z taką torbą, dlaczego nie mogę odlecieć? ”
Jednak czas na walkę minął, ponieważ Ryanair zamknął bramę do lotu. Ruby nigdy nie została odwrócona przez personel linii lotniczych ani nie opuścił lotu, więc zapytała personel „co powinna zrobić”.
Torba pasuje do siedzenia podczas lotu Ryanair. (Obraz: lustro)
Członek personelu odpowiedział: „Musisz za to zapłacić”. Podkreślając płatność za drugą torbę podczas podróży wychodzącej, a teraz za duży przedmiot.
Mając zaledwie 15 minut na starcie i jej siedzenie niezajęte, podeszła do towarzyszącego władającemu maszynie do karty, zrezygnowała z opłaty 60 € i zdobyła haniebną żółtą naklejkę na plecaku.
Zauważyła przynajmniej czterech podobnie markowych pasażerów podczas lotu. Zaledwie dziesięć minut, zanim koło w górę, inny pasażer i Ruby pospieszyli w stronę bramy.
Ruby została dotknięta dodatkowymi opłatami po zakupie taniego lotu Ryanair. (Obraz: lustro)
Jej podręcznik, wcześniej do przyjęcia w podróży ze Stansted zaledwie dwa dni wcześniej, był teraz związany z powodu nieskończonego przestępstwa; Jego wymiary przekroczyły limit dzięki wystającym uchwytowi. Widziła, zarówno na mnie, jak i obsługę bagażu, którego odpowiedź była stoicka: „Nie mogę ci powiedzieć, ile razy to robimy każdego dnia, szczerze nie wiem, jak to działa”.
Podczas 50-minutowego lotu z powrotem do Londynu dotarło do Ruby, że odrzucenie butelki i zakup nowego za 25 £ po przyjeździe byłoby bardziej opłacalne.
Po wylądowaniu Ruby wypełniła Ryanair formularz skargi na opłatę i wyszczególniła cały incydent. W odpowiedzi Ryanair przyznała, że „kwestionuje opłatę za bagaż naliczoną za noszenie butelki z wodą oddzielną od torby podręcznej”, zanim odrzuciła jej roszczenie i po prostu powtórzyło dokładne frazowanie z polisy bagażowej na swojej stronie internetowej.
Po tym dramatycznym wydarzeniu Ruby postanowiła poradzić sobie z zespołem prasowym Ryanair. Ciekawe, czy istnieje rozróżnienie między przyniesieniem własnej butelki z wodą a zakupem plastiku na lotnisku a tym, czy te ostatnie zostały dozwolone?
Ponadto zapytała, czy ta zasada dotyczyła poduszek szyi, szalików, parasoli i innych przedmiotów zwykle przymocowanych do toreb podczas podróży. Ważne było to, aby wyjaśnić, że jedyne informacje podane na stronie bagażu stwierdzają: „Wszystkie nasze taryfy zawierają jedną małą osobistą torbę, którą można wprowadzić na pokład, na przykład torebkę, plecak lub torba laptopa (40x20x25 cm), która musi pasować do końca siedzenie przed tobą. „
Oficjalna odpowiedź Ryanaira brzmiała: „Ten pasażer zarezerwował podstawowy bilet na taryfę na ten lot z Dublina do Stansted (4 lutego), co pozwoliło im nosić małą osobistą torbę na pokładzie. Ten pasażer próbował wejść na pokład z dodatkowym podręcznikiem, A ponieważ nie pasowałoby to do ich dozwolonej torby, była prawidłowo zobowiązana do uiszczenia standardowej opłatę za bagaż (60 €).
