Globalny chaos wakacyjny – tysiące turystów zostaje wyrzuconych z pokoi w połowie pobytu, a rywal Airbnb, Sonder, bankrutuje po nieudanej transakcji z Marriottem

Upadek konkurencyjnej usługi AirBnb o nazwie Sonder spowodował wakacyjny chaos na całym świecie, a turyści zostali wyrzuceni z pokoi w połowie pobytu po nieudanej umowie firmy z hotelami Marriott.

Nagłe zamknięcie działalności spowodowało, że wczasowicze utknęli z Londynu do Nowego Jorku, a niektórzy wrócili, aby znaleźć swoje rzeczy wepchnięte do plastikowych toreb lub porzucone na korytarzach.

Sonder, niegdyś wyceniany na ponad 1 miliard dolarów (762 miliony funtów) i okrzyknięty rywalem Airbnb, złożył w poniedziałek wniosek o likwidację na mocy rozdziału 7 po tym, jak Marriott International rozwiązał umowę licencyjną, co zmusiło firmę do natychmiastowego zakończenia działalności.

Sonder umożliwia klientom rezerwację mieszkań na całym świecie, ale jej usługi różnią się od AirBnb, ponieważ Sonder jest właścicielem nieruchomości, a nie po prostu zapewnia platformę do ich wynajmu.

Miała również podpisaną umowę z hotelami Marriott, która umożliwiała klientom rezerwację jednego z 10 500 pokoi hotelowych na całym świecie.

Po upadku Sondera klienci, którzy zarezerwowali pokoje Marriott za pośrednictwem tej usługi, zostali nagle wyrzuceni, niektórzy w połowie pobytu.

W niedzielę goście byli zaskoczeni, gdy Marriott i Sonder nakazali im natychmiastowe opuszczenie, przez co niektórzy uciekali się do desperackich środków i spali w samochodach.

Tymczasem Brytyjczycy stoją przed perspektywą wypłacenia dużych sum lub anulowania swoich planów po otrzymaniu informacji, że ich przyszłe pobyty nie będą honorowane.

Gość nagle opuszcza hotel Sonder w Filadelfii, zabierając ze sobą bagaż

Brytyjczyk Connor Harley opowiedział, jak wyjazd do Nowego Jorku w przyszłym miesiącu, za który zapłacił w lutym, został zagrożony przez nagłe bankructwo Sondera

Sarah Hughes z Ellesmere Port planowała pod koniec miesiąca wyjazd z rodziną do Nowego Jorku i została pozostawiona samemu sobie

Connor Harley opowiedział, jak wyjazd do Nowego Jorku w przyszłym miesiącu, za który zapłacił w lutym, został zagrożony przez nagłe bankructwo Sondera i teraz musiał zamiast tego płacić za droższy hotel.

Powiedział, że po skontaktowaniu się z infolinią obsługi klienta Marriott powiedziano mu, że „moja rezerwacja została anulowana i mogę skorzystać z Internetu i dokonać kolejnej rezerwacji w Marriott”.

„Żadnej wzmianki o tym, co stanie się z moimi pieniędzmi, które przyjęli ode mnie jakieś 9 miesięcy temu i wyraźnie nie planuje się mnie zakwaterować, chyba że skorzystam z Internetu i dokonam kolejnej rezerwacji!

„Nie sądzę, że nierozsądne jest oczekiwanie jakiejś formy planu uwzględniającego klientów, których chętnie anulujesz bez ich winy.

„Jak zawsze dziękuję Hilton Garden Inn za przybycie na ratunek, niezależnie od tego, czy jest droższy. Teraz wracam do hotelu, z którego skorzystałem podczas mojej pierwszej podróży do Nowego Jorku ponad 10 lat temu.

Sarah Hughes z Ellesmere Port planowała pod koniec miesiąca wyjazd z rodziną do Nowego Jorku.

„Mamy wylecieć 28 listopada” – powiedziała. „Właśnie otrzymałem e-mail z informacją, że nasza rezerwacja nie może zostać honorowana, ponieważ utracili umowę licencyjną”.

Carol Tsai przebywała w niedzielę w trakcie sześciodniowego pobytu w hotelu Marriott w Londynie, kiedy nieoczekiwanie otrzymała e-mail z informacją, że musi opuścić lokal do godziny 9:00 następnego dnia.

Australijka Kianna McKandie odbyła swoją pierwszą „wielką podróż” bez rodziców w Londynie, kiedy bankructwo Sonder pokrzyżowało jej plany

Wpisy w mediach społecznościowych pokazały, jak radośnie cieszyła się wizytą w lokalnym pubie, zanim „straszne” wieści pozbawiły ją miejsca do spania.

„Wracam do swojego pokoju po długim dniu, zaraz biorę prysznic i zakończę dzień, ponieważ mamy plan na jutrzejszy poranek” – napisała w poście na Facebooku.

’Na szczęście sprawdziłam pocztę i voila! Straszna wiadomość, którą kazano nam sprawdzić jak najszybciej, ponieważ nasza rezerwacja nie jest już ważna? ! ! ! Za rezerwację na 6 nocy w pełni opłaconą z góry i teraz nas wyrzucają?!!

„Próbowałem zadzwonić do obsługi klienta w Marriott International, ale (aby) się poddałem! Nie mając czasu na szukanie informacji, możemy jedynie zarezerwować inny hotel i miejmy nadzieję, że wszystko będzie w porządku.

„Dzięki Marriott International wakacje są dosłownie zrujnowane”.

Australijka Kianna McKandie odbyła swoją pierwszą „wielką podróż” bez rodziców w Londynie, kiedy bankructwo Sonder pokrzyżowało jej plany.

„Kiedy wróciłam dzisiaj do hotelu zaraz po obiedzie, powiedziano mi, że muszę wyjść” – napisała w poniedziałek na Facebooku.

„Powiedzieli mi, że powinienem był otrzymać wczoraj e-mail w tej sprawie, (ale) nie otrzymałem żadnego e-maila w tej sprawie. Znam tu tylko jedną osobę, ale jest zajętym człowiekiem.

Do londyńskich obiektów Sonder, które mają zostać zamknięte, należy Kensington Gardens Hotel

Hotel Henry w Bayswater to kolejny obiekt, który ma zostać zamknięty po bankructwie Sondera

„Przez dwie godziny byłem zawieszony w Flight Center, zanim znaleźli mi pokój w hotelu Novotel. Skłamałbym, gdybym powiedział, że w ciągu ostatnich kilku godzin nie płakałem wiele razy.

Nagły upadek nastąpił niecały rok po zmianie marki Sonder na Sonder by Marriott Bonvoy w ramach partnerstwa na rok 2024, które umożliwiło mu umieszczanie ofert pokoi w witrynie Marriott.

Jednak według doniesień obie firmy miały trudności z integracją systemów rezerwacji, co doprowadziło do, jak to określiła kadra kierownicza, „gwałtownego spadku przychodów”.

„Jesteśmy zdruzgotani faktem, że likwidacja jest jedyną realną drogą do przodu” – powiedziała tymczasowa dyrektor generalna Janice Sears.

Pracownicy zatrudnieni przez Sondera twierdzili, że nie mieli pojęcia o powadze problemów firmy, a niektórzy nawet od gości hotelowych dowiedzieli się, że firma upadła.

„Wielu z nas w terenie nawet nie słyszało wiadomości od korporacji” – napisał jeden z byłych pracowników w poście na Reddicie.

„Dowiedzieliśmy się od gości. Goście podeszli do nas, pokazując na swoich telefonach anulowane rezerwacje, zanim w ogóle zorientowaliśmy się, co się dzieje. W ten sposób dowiedzieliśmy się, że nie mamy już pracy.

„Menedżerowie (linia frontu) byli pozostawieni całkowicie w ciemności. Zaczęliśmy zwracać się do kierownictwa wyższego szczebla o wskazówki, o cokolwiek, ale spotkaliśmy się z milczeniem. Próbowaliśmy wspierać nasze zespoły bez żadnych informacji.

„Nie było żadnego ostrzeżenia, żadnej komunikacji, żadnego współczucia. Po prostu zamieszanie i panika, gdy próbowaliśmy opanować frustrację gości, jednocześnie przetwarzając własny szok.

Drugi pracownik korporacyjnej strony przedsiębiorstwa dodał: „Nawet większość z nas na szczeblu korporacyjnym pozostawała w ciemności. Nie dowiedzieliśmy się niczego, dopóki nasze zespoły miejskie nie zaczęły wysyłać do nas wiadomości z prośbą o więcej informacji, których oczywiście nie otrzymaliśmy.

„W niedzielę otrzymaliśmy powiadomienie, że dzisiaj (poniedziałek 10-go) zostanie nam przesłanych więcej informacji, a kierownictwo wyższego szczebla milczało dosłownie PRZEZ CAŁY DZIEŃ.

„Jedyną rzeczą, jaką otrzymaliśmy, był e-mail o treści „dziękujemy za usługi dla firmy. Oto link do strony internetowej DOL dotyczącej bezrobocia. Twoje zatrudnienie zostaje rozwiązane ze skutkiem natychmiastowym”.

Inna para, Minjun i Kevin, również za pomocą TikToka wyjaśniła, w jaki sposób „wyrzucono ich z naszej rezerwacji hotelu w Sonders w Nowym Jorku”, którą zarezerwowali przez Marriott

Para ujawniła, że ​​wyrzucono ich z hotelu Sonder z wyprzedzeniem krótszym niż 24 godziny, gdy byli w trakcie rezerwacji

Tymczasem w USA użytkowniczka TikToka, Avery z Edmonton, udostępniła film, na którym toczy walizkę po ulicy po śniegu.

Napisała: „POV, próbuję zachować spokój, ciągnąc bagaż po ulicy po tym, jak Marriott Hotels & Sonder Hotels zerwały ze sobą w przypadkową niedzielę i kazały nam wypierdalać z pokoju hotelowego, który zarezerwowaliśmy na kolejne trzy noce w Montrealu”.

W aktualizacjiAvery powiedziała, że ​​udało jej się znaleźć inny pokój w hotelu za 220 dolarów (168 funtów) za noc.

Inna para, Minjun i Kevin, również za pomocą TikToka wyjaśniła, w jaki sposób „wyrzucono ich z naszej rezerwacji hotelu w Sonders w Nowym Jorku”, którą zarezerwowali za pośrednictwem Marriott.

Powiedzieli: „Nasze doświadczenie zostało wyrzucone z hotelu Sonder w Nowym Jorku, który zarezerwowaliśmy przez Marriott z mniej niż 24-godzinnym wyprzedzeniem, gdy byliśmy w trakcie rezerwacji.

„Najwyraźniej Sonder nie wywiązał się ze zobowiązań i Marriott nagle rozwiązał współpracę…”

Katelyn Caralle napisała w serwisie X: „Otrzymałam wiadomość od Sondera, w której poinformowała mnie o opuszczeniu nieruchomości z wyprzedzeniem krótszym niż 24 godziny z powodu zakończenia współpracy z firmą Marriott.

„Mam szczęście, bo moja podróż dzisiaj się zakończyła… ale co robią inni, którzy już zapłacili, a ich pobyt został skrócony?”

Emerytowany dyrektor ds. technologii Steve McGraw powiedział, że on i jego żona zostali eksmitowani w połowie 17-dniowego pobytu w Nowym Jorku zarezerwowanego przez Marriott.

McGraw posiada status Elite w Marriott Bonvoy.

Pomyślał, że pobyt we współpracującym z Marriott obiekcie Sonder Battery Park Apartments w finansowej dzielnicy Nowego Jorku będzie przypominał setki innych wycieczek hotelowych, które rezerwował w tej firmie na przestrzeni lat.

Osoby zatrzymujące się w hotelach butikowych i wynajmowanych krótkoterminowo zostały w niedzielę powiadomione przez Marriott i Sonder Holdings, że będą musiały natychmiast się opuścić (zdjęcie stockowe)

Firma podpisała umowę licencyjną z Marriott International i zmieniła nazwę na Sonder by Marriott Bonvoy. Gościom hoteli Marriott i Sonder nagle nakazano opuścić lokal, niektórzy w połowie pobytu, gdy personel dowiedział się, że tego samego dnia stracili pracę

Jednak w niedzielę – mniej więcej tydzień po ich pobycie – otrzymał e-maile od Marriott i Sondera, w których nakazano mu opuścić lokal do godziny 9:00 następnego dnia.

„Skończyło się na tym, że wydaliśmy kilka tysięcy dolarów więcej na znalezienie nowego miejsca” – powiedział McGraw Znawca biznesu. „To było bardzo, bardzo destrukcyjne. Potraktowali nas tak źle.

McGraw był tylko jednym z wielu gości, którzy zostali zaskoczeni.

Paul Strack, 63-letni właściciel firmy z Arkansas, powiedział, że kiedy w niedzielę wrócił do swojego mieszkania Sonder w Bostonie, odkrył, że wszystkie jego bagaże zostały spakowane i umieszczone na korytarzu.

„Zajmowali się wszystkimi naszymi rzeczami osobistymi, przyborami toaletowymi, odzieżą, komputerami i elektroniką” – powiedział Strack.

Część zapakowano do walizek, część do plastikowych toreb. To było dość szokujące i bardzo bezosobowe”.

Alec Arritola, 27-letni student Harvardu, powiedział, że personel hotelu Sonder w Bostonie, w którym się zatrzymał, był równie zaskoczony i zdruzgotany jak on.

„Natychmiast poszłam do biura, aby porozmawiać z menadżerką, która również była zszokowana i zasmucona, gdy dowiedziała się, że dzisiaj straci pracę” – powiedziała Arritola. Planował pozostać w rezydencji przez 18 nocy.