ME Bank znalazł się pod ostrzałem po przypadkowym wysłaniu klientom e-maila z informacją, że „z przyjemnością ogłasza”, że zadecyduje o podwyżkach stóp procentowych.
Pożyczkodawca należący do Bank of Queensland rozesłał e-mail po wtorkowej wzroście stopy procentowej Reserve Bank do 3,85 procent.
„W związku z niedawnym ogłoszeniem Banku Rezerw Australii (RBA) o podwyższeniu oficjalnej stopy procentowej w gotówce o 0,25% rocznie (w skali roku), z przyjemnością ogłaszamy, że w całości przenosimy tę podwyżkę na Pana/Pani zmienne kredyty mieszkaniowe” – czytamy.
Poznaj aktualności dzięki aplikacji 7NEWS: Pobierz już dziś
Zrzut ekranu wiadomości pojawił się na Reddicie, gdzie użytkownicy szybko zauważyli niezręczne sformułowanie.
„Po niedawnym podwyżce środków pieniężnych RBA otrzymałem ten e-mail” – napisał oryginalny plakat. „Myślę, że mógłbym im powiedzieć, że mam przyjemność ogłosić, że zmieniam bank”.
Dziesiątki komentatorów żartowało, że błąd prawdopodobnie wynikał z pomyłki podczas kopiowania i wklejania.
„To był prawdopodobnie szablon podwyżki stopy oszczędności. Haha” – powiedział jeden z użytkowników.
„Ktoś przypisał ten sam szablon, co zmniejszenie stawki, do wzrostu stawki, lol… Kontrola jakości nie powiodła się” – dodał inny.
„Otrzymałem ten sam e-mail, czas zacząć robić zakupy” – napisała trzecia.
Inni określili ton komunikatu jako „głuchy na ton”, argumentując, że w komunikatach o wyższych spłatach kredytów nie ma miejsca na optymistyczny język.
„Więc głuchy na ton. Powinni po prostu przedstawić fakty; zwiększali stawkę o X w dniu X. Nie jest wymagany żaden język emocjonalny, wystarczy przejrzystość i jasność „, powiedzieli.
„Musieli przygotować szablon kilka miesięcy temu, kiedy wszyscy obstawiali, że spadnie lol” – zasugerował inny.
Po tej ostrej reakcji ME Bank przesłał e-mail z przeprosinami i wyjaśnił wpadkę:
„Naprawdę przepraszamy za zamieszanie, jakie spowodowało” – napisano. „Ten e-mail został wysłany przez pomyłkę i nie odzwierciedla zaangażowania ME w komunikowanie się z Tobą w sposób jasny i empatyczny”.
W oryginalnym komunikacie ujawniono również, że zmiany stóp procentowych wejdą w życie 7 lutego, wcześniej niż cztery wielkie australijskie banki.
Commonwealth Bank, ANZ i NAB podniosą stopy procentowe od 13 lutego, a Westpac podniesie stopy procentowe 17 lutego.
