2024, Costco (Opłata), Walmart (WMT) i cel (TGT) nadal dominował w rankingach satysfakcji klientów, ale każdy stanął przed własnymi unikalnymi wyzwaniami.
Według rankingu reputacji Chatmeter 2025 Associates Associates Raportktóry przeanalizowano ponad 1 milion recenzji klientów, Najlepsze miejsca – podkreśla, że nawet najlepsi wykonawcy nadal mają Dostępność do poprawy.
Costco to zachowało Silna reputacjaJednak kwestie takie jak brak personelu i długi czas oczekiwania trwały. Raport stwierdził, że dłuższe wzmianki o opóźnieniu zostały zmniejszone o 16% w porównaniu z ubiegłym rokiem, informując o poprawie wydajności operacyjnej. Jednakże, Costco podążając za prowadzeniem Walmart W Wywieranie presji na chińskich dostawców Do Redukcja cenyte Presja kosztowa Zrobiłem to Wpływa to na zadowolenie klienta Jeśli nie jest traktowane ostrożnie.
Walmartniemniej jednak Duża skala I szersza świadomość, Nadal walczę Zapewniając spójną obsługę klienta. Niedobory produktu spadły o 25%, podczas gdy wzmianki o dyskryminacji wzrosły o 16,5%, stanowi ryzyko reputacyjne, które może wpłynąć na przyszłe rankingi satysfakcji.
celJest znany z Priorytetyzacja obsługi klientaZaobserwowano mieszane wyniki 2024, ale przegląd wykazał niewielką poprawę powiązanych interakcji; Obawy O polityce zwrotu Zapobieganie kradzieży zaradczy To było nadal powszechne.
Powyżej Różnorodność, równość i włączenie (DEI)pozostaje w Costco Wartości odstającetrzyma się tej inicjatywy Walmart I cel Już wiem Skupowanie z powrotem Ich wysiłki w tej dziedzinie.
Detaliści podejmują kroki w celu rozwiązania tych wyzwań, w tym poprawy personelu, szkolenia i poprawy wydajności operacyjnej, ale ciągłe zagrożenie taryfami i zmianami łańcucha dostaw może nadal powodować przeszkody.
Opracowaliśmy listę 10 najlepszych sprzedawców zajmujących się obsługą klienta. Spójrzmy.
