Pasażer ostro skrytykował budżetową australijską linię lotniczą po tym, jak został poproszony o przesunięcie foteli ze względu na niepełnosprawność, co wywołało debatę w Internecie.
Mężczyzna jechał do Adelaida z Jetstar, kiedy poproszono go o przesunięcie się z miejsca w rzędzie przy wyjściu z powodu braku ręki.
Incydent, który prawdopodobnie miał miejsce na początku tego tygodnia, wywołał wściekłość mężczyzny i umieścił w mediach społecznościowych zdjęcie i podpis.
Poznaj aktualności dzięki aplikacji 7NEWS: Pobierz już dziś
„Wyrzucił mnie z miejsca w rzędzie przy wyjściu, ponieważ mam jedną rękę i nie sądziłem, że będę mógł pomóc w sytuacji awaryjnej” – powiedział, celując w członków załogi, którzy poprosili go o przesunięcie się.
„Jetstar Australia, masz bardzo niegrzecznego pracownika.
Rzecznik Jetstar powiedział, że członek załogi wykonywał swoją pracę, a bezpieczeństwo było najwyższym priorytetem linii lotniczej.
„Bezpieczeństwo jest zawsze naszym najwyższym priorytetem i podobnie jak inne linie lotnicze jasno określamy dodatkowe wymagania, jakie muszą spełnić klienci, aby zająć miejsca w rzędzie przy wyjściu” – stwierdzili.
„Członek naszej załogi wykonywał swoją pracę, egzekwując wymagania Urzędu Bezpieczeństwa Lotnictwa Cywilnego i nigdy nie będziemy tolerować obraźliwego zachowania wobec członków naszego zespołu, zarówno osobiście, jak i w Internecie”.
Wirusowy post doczekał się ponad 6000 komentarzy, a niektórzy twierdzili, że linia lotnicza powinna była przeprosić lub „przenieść Cię do pierwszej klasy” za niedogodności.
Jednak pomimo ciężkiej próby większość stanęła po stronie linii lotniczej.
„Tak, kolego, szczerze mówiąc, ona przestrzega australijskiego kodeksu bezpieczeństwa lotniczego. Cały czas mam przy sobie moje dziecko i nie możemy też stać w rzędzie przy wyjściu. Wyluzuj się i spróbuj spojrzeć na to z jej perspektywy” – powiedziała jedna z osób.
„To jest protokół, kolego. Ona po prostu wykonuje swoją pracę i przestrzega przepisów dotyczących procedur awaryjnych”, powiedział inny.
Inni próbowali przemówić mężczyźnie do rozsądku, twierdząc, że podczas rezerwacji miejsca w rzędzie przy wyjściu przez Internet musiałby zapoznać się z zasadami i kryteriami.
Jedno z kryteriów stanowi, że jeśli chcesz siedzieć w rzędzie przy wyjściu, nie możesz mieć „amputowanej lub protetycznej kończyny, potrzebować pomocy w poruszaniu się ani podróżować z psem asystującym”.
Przed zarezerwowaniem miejsca w rzędzie wyjściowym klienci proszeni są o wyrażenie zgody na spełnienie kryteriów.
Jednak żona mężczyzny odpisała w Internecie, twierdząc, że brakująca ręka jest wynikiem wady wrodzonej, a nie amputacji.
Urząd ds. Bezpieczeństwa Lotnictwa Cywilnego (CASA) zdefiniował pasażera siedzącego w rzędzie przy wyjściu jako osobę „o wystarczającej sprawności fizycznej, aby spełniać funkcje wymagane do obsługi wyjścia i pomocy w szybkiej ewakuacji z samolotu, np. posiadającą wystarczającą mobilność, siłę i zręczność obu rąk, dłoni i obu nóg”
Mężczyzna stwierdził, że poza tym jest młody i sprawny fizycznie oraz że inny pasażer siedzący w rzędzie przy wyjściu, starszy i z nadwagą, noszący ortezę stawu kolanowego, nie został poproszony o przesunięcie się.
