John Rothman był wczesnym Amazonem. (AMZN) Dyrektor, który odegrał kluczową rolę w uruchomieniu działalności Amazon Marketplace i był starszym doradcą ds. technologii w Fundacji Gatesów oraz starszym doradcą ds. innowacji w T-Mobile. (TMUS).
Dzisiejsze otoczenie biznesowe w coraz większym stopniu dzieli firmy na wyraźnych zwycięzców i przegranych, szczególnie w sektorze detalicznym. Presja inflacyjna, postęp technologiczny i oczekiwania konsumentów rosną, co sprawia, że rok 2025 będzie rokiem przełomowym nawet dla najbardziej rozpoznawalnych marek, z „opowieścią o dwóch sprzedawcach detalicznych” na horyzoncie.
weźmy Nike (z)Starbucks (seks) i Nordstroma (JWN) — Każdy, kto kiedyś był filarem sukcesu, teraz stara się sprostać wymaganiom nowej ery. Te firmy o długiej tradycji znalazły się w „dylemacie innowacyjnym”, przeceniając znaczenie istniejących klientów bez wystarczającego promowania ciągłych innowacji. Podobnie jak zwycięzcy handlu detalicznego w 2024 r., tacy jak Amazon i Walmart, nie byli w stanie wyprzedzić swoich konkurentów o krok. (WMT)Aldi i Overstock.com.
Nadchodzący rok zapewni sprzedawcom detalicznym dowolnej wielkości i kategorii możliwości podjęcia „dużych zakładów”, których potrzebują, aby przetrwać i prosperować. To powiedziawszy, sukces będzie zależał od umiejętności głębokiego zrozumienia i zajęcia się nowymi i rozwijającymi się siłami, skupionej wokół analizy strategicznej, która określa, jakie zakłady są potrzebne, aby szybko ustalić priorytety i posunąć się do przodu
Siły te obejmują:
1. Zmęczenie inflacją. „Wieczny podatek” inflacyjny będzie pierwszym polem bitwy dla sprzedawców detalicznych w 2025 r. Inflacja w dalszym ciągu negatywnie wpływa na marże, a firmy zmuszone są do podejmowania trudnych decyzji dotyczących cen i dostępności produktów, ponieważ koszty w takich kategoriach jak surowce, transport i praca nadal rosną (aczkolwiek nie gwałtownie). Przyszły rok pokaże, które marki będą w stanie wykorzystać inflację jako czynnik napędzający trwałą, strategiczną redukcję kosztów, a nie reaktywne uciskanie. Jako pierwsze zbankrutują firmy, które po prostu przerzucą zwiększone koszty na klientów mających dość inflacji.
2. Klient znów jest królem. W 2025 roku oczekiwania konsumentów po raz kolejny będą bardzo wysokie. Odzwierciedla to przejście do normalności sprzed pandemii, zanim wiele firm zignorowało problemy operacyjne i opóźnienia, uznając je po prostu za część procesu powrotu do normalności. Więcej nie. Klienci płacący premię inflacyjną są najbardziej lojalni wobec marek, które oferują co najmniej więcej niż tylko zachęty cenowe i wymagają wyższej jakości i uwagi. Większość swoich ciężko zarobionych pieniędzy wydadzą na doświadczenia detaliczne odzwierciedlające podstawowe wartości marki oraz na firmy, które wspierają relacje oparte na lojalności.
3. Omnichannel: więcej szumu niż modnego hasła. Choć wciąż mówimy o potrzebie „integracji omnichannel”, koncepcja ta staje się przestarzała. Dzisiejsi konsumenci nie chcą, aby zakupy odbywały się bez połączenia; chcą po prostu, aby zakupy przebiegały bezproblemowo. Nie obchodzi ich, czy Twoja marka jest „omnichannelowa”. Chcą po prostu wydajnych, płynnych i niezawodnych interakcji. Detaliści wciąż próbujący złamać kod „omnichannel” mogą pozostawać w tyle także w innych ważnych obszarach. Firmy, które potrafią skutecznie połączyć te kanały i wyjść poza otaczający je żargon, będą lepiej przygotowane na nowe środowisko handlu detalicznego niż te, które utknęły we własnych modnych hasłach i silosach.
4. Innowacje back office nastawione na efektywność. W 2025 r. funkcje back-office i mid-office w handlu detalicznym zostaną poddane jeszcze większej kontroli w miarę ograniczania budżetów i ciągłego wzrostu wymagań dotyczących wydajności. Przedsiębiorstwa staną przed rosnącą presją, aby ograniczyć te operacje do niezbędnych elementów, co doprowadzi do przejścia całej branży na automatyzację i procesy oparte na sztucznej inteligencji. Konieczność zmniejszenia zatrudnienia i usprawnienia produktywności skłoniła firmy do polegania w dużym stopniu na najbardziej innowacyjnych i inteligentnych systemach do zarządzania wszystkim, od zapasów po obsługę klienta, przekształcając siłę roboczą w handlu detalicznym i wzmacniając pozycję pracowników. Spowoduje to znaczny wzrost wydajności na pracownika.
5. Praktyczne zastosowanie AI. Technologie widzenia komputerowego i sztucznej inteligencji staną się niezbędne do poprawy jakości obsługi klienta i usprawnienia operacji w sklepach, stając się głównym priorytetem dla sprzedawców detalicznych w 2025 r. Inteligentni sprzedawcy detaliczni skoncentrują się na praktycznych zastosowaniach sztucznej inteligencji, zamiast przekierowywać zasoby na nowsze, ale peryferyjne technologie, takie jak AR i VR. Bezpośrednio wpływa na zadowolenie klientów i efektywność operacyjną. Od zautomatyzowanych systemów kasowych po opartą na technologii obsługę klienta – to praktyczne podejście zmienia środowisko sklepu, usprawnia zakupy i skutecznie wypełnia lukę między wygodą online a zaangażowaniem w sklepie.
Sprzedawcy detaliczni, którzy wyraźnie rozpoznają te siły, budują wokół nich strategie, wprowadzają przemyślane i przetestowane innowacje oraz myślą na dużą skalę, stawiając na małe cele, odniosą sukces w nadchodzącym roku. Firmy, które pozostają na uboczu, obstawiają zbyt wiele, nie eliminując dwuznaczności lub ulegają leniwemu myśleniu, które otwiera drzwi do niepewności, stracą udział w klientach, ponieważ inne firmy szybko kradną udział w rynku. Znaczenie i rentowność Twojej firmy prawdopodobnie spadną.
autor, doradca I główny mówca przywódcy– napisał John Rothman Przywództwo w wielkim becie: podręcznik transformacji pozwalający wygrywać w erze hipercyfrowej I Trzy filary świń, szminki i mistrzów: odzyskanie zwycięskiej kultury biznesowejmanifest biznesowy na rok 2025.
