Firmy w sercu USA Obstawianie sportowe Boom został oskarżony o zachęcanie graczy do ścigania strat poprzez nagradzanie wysokich wydatków z zakładami zakładów, bonusami, prezentami, a nawet wycieczkami.
W listach uzyskanych przez Guardian Giants hazardowych powiedzieli wybitnemu senatorowi USA w zeszłym roku, że ich kontrowersyjne programy VIP „nie zostały zaprojektowane”, aby skłonić częstego zakładów do zakładania większego stopnia. Ale zwolennicy hazardu problemu są sceptyczni.
Ostatnie reklamy pracy opublikowane przez jednego operatora wskazują, że gospodarze VIP powinni zachęcić graczy do wydawania na platformie pracodawcy. Oczekuje się, że gospodarz w DraftKings „przekroczy cele związane z wydajnością zaangażowania i usługi” i „pomoże w reaktywacji w celu ponownego zaangażowania nieaktywnych użytkowników”, zgodnie z dwoma postami obserwowanymi przez Guardian.
DraftKings odmówił komentarza na temat reklam. Jednak wkrótce po tym, jak Guardian skontaktował się z firmą, dwie reklamy zostały zmodyfikowane, aby usunąć wzmianki o tych oczekiwaniach.
Postanowie VIP wydają się „zmotywowani finansowo do utrzymywania ludzi, którzy są uważani za wysoką wartość”, powiedział Cait Huble z Krajowej Rady ds. Problem Hazard. Dodała to: „Stwarza konflikt z identyfikacją, rozwiązaniem odpowiedzialnych zachowań hazardowych i hazardem problemowym”.
„Taktyka retencyjna, którą widzimy, potencjalnie nieco sprzeczne z” twierdzeniem operatorów, że ich programy VIP nie są zaprojektowane tak, aby częściej zakładali zakłady, aby zakładać więcej, powiedział Huble. „Zdecydowanie wydaje się, że istnieje pewna zachęta do ścigania strat, co jest ogromnym czynnikiem problematycznej gry”.
Garstka prawodawców na Kapitolu coraz bardziej zaniepokoiła metody branży. „Firmy bukmacherskie sportowe pozwalają zatrzymać uzależnienie od hazardu”, powiedział Richard Blumenthal, demokratyczny senator Connecticut. „Nie zajmują się narodowym kryzysem uzależnienia od hazardu, ponieważ ich zyski mają pierwszeństwo przed ludźmi”.
Obecne przepisy, w dużej mierze ustawione na poziomie stanu, są „spadające żałośnie krótkie”, dodał Blumenthal, który ma zaproponował federalne represje.
W marcu ubiegłego roku Blumenthal wysłał do firm listy do firm W całej branży domaganie się informacji na temat ich taktyk marketingowych, opcji samookaleczenia i programów VIP. Klienci wybrani do takich programów otrzymują hosta i często nagradzani kredytami i towarami, jeśli nadal korzystają z platformy określonego operatora.
Ciąg głośnych przypadków wywołał pytania dotyczące stosowania praktyk VIP przez szybko rozwijający się amerykański przemysł bukmacherski. Firmy próbują „sprawić, by ich gracze poczuli się, jakby coś wygrali”, Lisa d’Alessandro, której wyobcowany mąż zakłada ponad 440% jego pensji w 2023 r. powiedział niedawno Guardianowi.
Jej adwokat Matthew Litt, który reprezentuje kilku osób pozywających operatorów hazardowych, twierdząc, że firmy i ich programy VIP wykorzystali problemy hazardowe swoich klientów i zachęcały do nadmiernego wydatków, opisał relacje VIP-y hosta jako „quasi intymne”; jeden z jego klientów poinformował, że skontaktował się z nimi gospodarz VIP 100 razy dziennie.
„Jeśli jesteś w uzależnieniu od hazardu, w większości przypadków nikt nie wie, co robisz oprócz gospodarza VIP” – powiedział Litt. „Jesteś w jednym z najciemniejszych czasów w swoim życiu, a najbardziej uczciwym związkiem jest ten gospodarz VIP”.
Takie programy zmagały się już z rozprawą regulacyjną na niektórych rynkach, takie jak Wielka Brytania, gdzie raport, odkryty w 2020 rujawnił, że klienci VIP częściej byli uzależnieni od hazardu niż zwykli klienci, i stwierdzili, że podczas gdy użytkownicy VIP stanowili niewielki odsetek bazy klientów, stanowili duży odsetek – w jednym przypadku 83% depozytów.
Odpowiadając na pytania Blumenthal dotyczące programów VIP, firmy nalegały, aby ich programy nie zostały zaprojektowane w celu częstego zakładania zakładów, aby zakładać więcej, i były porównywalne z programami lojalnościowymi w innych sektorach. Źródła branżowe często porównują programy VIP do programów lojalnościowych z kawiarni, na przykład, w których klientom oferują bezpłatny napój po zakupie 10.
Ale Brianne Doura-Schawohl, lobbysta hazardowy, nie zgadza się z tym porównanie. Powiedziała, że operatorzy hazardu „nie są jak Starbucks”. Dodała, że produkty, które oferują „uzależniające, wiążą się z ryzykiem i powodują szkodę dla procentu populacji”.
Program VIP Betmgm został „zaprojektowany w celu zapewnienia klientom VIP osobistego podwyższonego doświadczenia”, Adam Greenblatt, dyrektor generalny Betmgm, napisał do Blumenthal, „podobny do tego, jak inne programy nagród oferowane przez inne branże zapewniają podwyższone doświadczenia lojalnym klientom”.
Penn Entertainment, który prowadzi BET ESPN na podstawie umowy podpisanej z Disneyem, powiedział, że jego gospodarze VIP byli „wyłącznie skoncentrowani na zapewnieniu elitarnej obsługi klienta, nie zachęcając powtarzających się zakładników do zaangażowania się w nieodpowiedzialną działalność”.
Program Fanduela oferuje „zwiększony poziom obsługi klienta dla niewielkiej grupy klientów”, powiedział Blumenthal, podczas gdy fanatycy – co podkreśliło, że „nigdy nie starał się skłonić swoich klientów VIP do wykorzystywania żadnego z jego produktów” – powiedział: „Powiedział:„ Podobnie jak większość firm na całym świecie, (Fanatics Betting and Gaming) opracowało programy nagradzające i zatrzymywane swoich cenionych klientów. ”
DraftKings powiedział senatorowi, że jego programy „nie zostały zaprojektowane tak, aby często stawiali zakłady”, dodając, że „konflikt z zaangażowaniem dankowisków w odpowiedzialne gry”. Zamiast tego, firma powiedziała, że jej program VIP został „zaprojektowany w celu zwiększenia doświadczenia niektórych klientów i wspierania lojalności marki”.
Jego biuro powiedział, że Caesars, Bet365 i Betfred nie odpowiedzieli na pytania senatora.
Firmy podały, że gospodarze VIP otrzymali odpowiedzialne szkolenie hazardowe i monitorują konta w celu wykrycia potencjalnych oznak problemów związanych z zachowaniem hazardu. Firmy podały, że relacje jeden na jednego z graczami sprawiają, że gospodarze są „dobrze przygotowani” do identyfikacji i zgłaszania potencjalnie problematycznego zachowania.
Ale chociaż odpowiedzialni zwolennicy hazardu zgadzają się, że interakcja międzyludzka może pomóc z wczesną identyfikacją zagrożonych graczy, martwią się o wpływ programów VIP na graczy i brak przejrzystości wokół programów.
Doura-Schawohl powiedział, że odpowiedzi firm bukmacherskich powinny być „przyjęte z ziarnem soli”. „Działania mówią głośniej niż słowa” – dodała. „I w tym przypadku musimy teraz przejść wszystko, co widzimy w ekosystemie”.
Podczas gdy każdy operator ma inne podejście, Doura-Schawohl powiedziała, że była świadoma wielu firm, które oferują bonusy swoim gospodarzom VIP, które są powiązane z tym, ile i jak często ich klienci uprawiają.
Fandauel zapewnił Blumenthal, że jego rekompensata „VIP -ów” nie ma wpływu w żadnym zakresie, w jaki sposób postawiają się klientów poszczególnych ”i„ wpływa tylko na ”przestrzeganie odpowiedzialnych celów hazardowych. W oświadczeniu dla Guardian rzecznik firmy, Chris Jones, dodał: „Kluczowi menedżerowie kont nie są rekompensowani ani mierzani w oparciu o działalność hazardu klienta”.
Betfred, Betmgm, Bet365, Caesars, DraftKings i Penn nie odpowiedzieli na zapytania od Guardian.
Jednym z pytań, które pozostały bez odpowiedzi-które zajmują wiele osób zaniepokojonych wpływem programów VIP na zagrożonych graczy-jest przede wszystkim to, w jaki sposób gracze otrzymują hosta. Raporty sugerują Kwalifikowalność może być powiązana z czynnikami takimi jak wysokie poziomy zaangażowania, znaczące kwoty depozytu i zakładów lub w niektórych przypadkach Utrata znacznej kwoty z jednej firmy.
Według Doura-Schawohl ktoś, kto wydaje 25 000 $ w ciągu miesiąca, może „zostać trafionym na VIP”, chociaż powiedziała, że widziała także innych „na długo zanim zaczną wydawać duże pieniądze, co nas prowadzi Krytyj taktyki behawioralne, które są wdrażane przez przemysł ”.
W przypadku fanatyków szerszy biznes, który sprzedaje również sportowe towary i pamiątki, stając się klientem VIP nie jest wyłącznie związane z aktywnością bukmacherską, ale zaangażowanie na całej platformie. „Jak każda firma, nagradzamy naszych najbardziej lojalnych klientów bardziej spersonalizowanym i podwyższonym doświadczeniem” – powiedział.
Joe Maloney z American Gaming Association (AGA) – grupa lobby, której członkowie Dołącz większość głównych firm kasynowych, w tym Fandauel i DraftKings – powtórzyło, że programy VIP oferowane przez operatorów hazardowych mają na celu zapewnienie „specjalnie na zamówienie i wyjątkowe doświadczenia” dla klientów oraz nagradzanie częstych odwiedzających i wspieranie lojalności klientów, które, jak powiedział, mogą pomóc klientom przed przejściem konkurenci „lub, co gorsza, konkurent na rynku nielegalnym”.
Maloney dodał, że przemysł hazardowy „nie jest zainteresowany i nie buduje działalności na plecach problemowych graczy”.
Od czasu decyzji Sądu Najwyższego w 2018 r. O rozszerzeniu zalegalizowanych zakładów sportowych, hazard online stał się legalny w 39 stanach i DC, a Amerykanie obstawiali około 150 mld USD w ubiegłym roku – o 24% wzrost w porównaniu z poprzednim rokiem. Na początku tego miesiąca AGA oszacował, że zakłady prawne o wartości 1,39 mld USD zostałby umieszczony na Super Bowl.
Szybki wzrost hazardu prawnego zwiększył obawy dotyczące potencjalnego wpływu społecznego. Krajowa Rada ds. Hazardu Problem szacunki że około 2,5 miliona dorosłych w USA spełnia kryteria poważnego problemu hazardowego i że dodatkowe 5-8 milionów napotyka łagodne lub umiarkowane problemy hazardowe.
Huble z National Council on Problem Problem Hazbling uważa, że USA nie nauczyły się z wcześniejszych doświadczeń na rynkach takich jak Wielka Brytania, i pojawiły się problemy.
Huble powiedział, że „niefortunne” było „niefortunne”, że Stany Zjednoczone nie zajmowały się problemami, o których wiedzą, że będą problemem, patrząc na kraje, w których zakłady sportowe były legalne, a część kultury dłużej. W tej chwili dodała, że „przychody są zdecydowanie priorytetowe nad samopoczuciem graczy”.
