 "Technologia, technologia")
Firmy ubezpieczeniowe znacząco zwiększają wydatki na technologie. Zdjęcie: Shutterstock
Firmy ubezpieczeniowe znacznie zwiększają wydatki na technologię, aby poprawić doświadczenia klientów, pracowników i dystrybutorów, w miarę jak branża odchodzi od starszych systemów do nowoczesnych architektur chmurowych.
Według przybliżonych szacunków branżowych koszty technologii informatycznych (IT) stanowią obecnie około 10 procent całkowitych kosztów firmy. W ciągu ostatnich pięciu lat wydatki ubezpieczycieli na IT znacznie wzrosły, co wynikało z inicjatyw transformacji cyfrowej mających na celu sprostanie rosnącym wymaganiom konsumentów.
Kliknij tutaj, aby połączyć się z nami na WhatsApp
Wzrost inwestycji w technologię koncentruje się przede wszystkim na modernizacji platformy i poprawie doświadczenia klienta w Internecie. Zdaniem ekspertów branżowych, znaczny wzrost wydatków odnotowano także na technologie sztucznej inteligencji (AI) i uczenia maszynowego w zakresie underwritingu, rozpatrywania roszczeń i automatyzacji obsługi klienta.
„Wydatki na technologię stanowią obecnie 10–15 procent wydatków w porównaniu z 5–6 procentami pięć lat temu” – powiedział Krishnan Badrinath, dyrektor ds. technologii i innowacji w Tata AIG General Insurance.
„Chmura to obszar, w którym mają miejsce znaczne wydatki. W ciągu ostatnich dwóch lat sztuczna inteligencja zyskała na popularności, a wiele firm, w tym nasza, bada generatywną sztuczną inteligencję. Wszyscy intensywnie inwestujemy w sztuczną inteligencję” – dodał Badrinath.
Znawcy branży sugerują, że integracja technologii Internetu rzeczy (IoT), szczególnie w zakresie telematyki i monitorowania stanu zdrowia, jeszcze bardziej zwiększyła wydatki ubezpieczycieli na technologię w celu lepszej oceny ryzyka i ulepszania usług.
Przyjęcie przetwarzania w chmurze doprowadziło również do znacznych inwestycji w infrastrukturę i usługi w chmurze, poprawiając skalowalność i elastyczność. Ubezpieczyciele inwestują w dodatkowe narzędzia analityczne, aby uzyskać głębszy wgląd w zachowania klientów i ocenę ryzyka.
Sharad Mathur, dyrektor zarządzający i dyrektor generalny Universal Sompo General Insurance, powiedział: „W branży ubezpieczeniowej wydatki na technologię stanowią zazwyczaj od 5 do 12 procent całkowitych wydatków firmy. Odsetek ten różni się w zależności od takich czynników, jak wielkość firmy, dojrzałość technologiczna, priorytety strategiczne i konkretne inicjatywy. W przypadku ubezpieczycieli przechodzących znaczącą transformację cyfrową i modernizację dotychczasowej technologii wydatki na technologię mogą sięgać górnej granicy tego zakresu lub nawet przekraczać go w szczytowych okresach inwestycyjnych.”
„Planujemy zwiększyć nasze inwestycje w IT w ramach naszych długoterminowych inicjatyw strategicznych. Oczekujemy, że w ciągu najbliższych kilku lat nasze wydatki na technologię będą rosły średnio o 15–20 procent rocznie, aby zachować konkurencyjność i sprostać zmieniającym się oczekiwaniom klientów” – dodał.
Ponadto firmy wskazały, że wzrost liczby transakcji cyfrowych doprowadził do zwiększonych inwestycji w cyberbezpieczeństwo w celu ochrony wrażliwych danych i zapewnienia zgodności z przepisami.
Niedawno doszło do naruszenia bezpieczeństwa danych w firmie Star Health & Allied Insurance, gdzie według doniesień wrażliwe dane 31 milionów klientów o łącznej wielkości około 7,24 terabajta zostały wystawione na sprzedaż na platformie komunikacyjnej Telegram.
Niektórzy eksperci uważają jednak, że pomimo znacznych inwestycji ubezpieczycieli pozostają oni w tyle za ciemną siecią pod względem kosztów.
„Należy zwiększyć inwestycje w bezpieczeństwo cybernetyczne, biorąc pod uwagę rosnące zagrożenie hakerami w ciemnej sieci. Inwestowanie w ciemną sieć może oznaczać znacznie więcej niż tylko to, co robimy w celu zarządzania cyberbezpieczeństwem. Chociaż w niedawnej przeszłości miały miejsce poważne incydenty, podmioty ubezpieczeniowe traktują tę kwestię poważnie, dokonując znacznych inwestycji w celu zabezpieczenia danych klientów. Sytuacja poprawia się z każdym dniem” – powiedział Amit Roy, partner i lider w dziale ubezpieczeń i przedsiębiorstw pokrewnych w PwC
Pierwsza publikacja: 29 września 2024 | 13:59 JEST
