„Było dużo zastraszania, molestowania, wykluczenia z zespołu, z projektów. Dużo się działo”.
Po raz pierwszy była pracownica TikToka, Lynda Ouazar, zabiera głos, aby ujawnić, jak twierdzi, atmosferę zastraszania, molestowania i rozbijania związków zawodowych w jednej z największych na świecie firm zajmujących się mediami społecznościowymi.
„Naprawdę trudno mi było spać w nocy, miałam przebłyski wspomnień, czułam się zmęczona i traciłam motywację” – mówi Sky News.
Wraz z czterema byłymi kolegami wszczyna teraz postępowanie prawne przeciwko TikTokowi. To już druga sprawa sądowa, z którą aplikacja wideo toczy się w ostatnich miesiącach od byłych pracowników Wielkiej Brytanii.
Lynda zaczynała w firmie jako moderator, a następnie jako pracownik kontroli jakości, kontrolując pracę moderatorów agencji zewnętrznej.
Według najnowszego raportu przejrzystości TikTok usuwa ponad 99% szkodliwych treści przed ich zgłoszeniem
Na początku lubiła tę pracę i dawała jej satysfakcję.
Potem jednak przeniesiono ją do działu zajmującego się najbardziej ekstremalnymi treściami publikowanymi na TikToku.
„Nie chcesz, żeby dzieci były ofiarami przemocy na tle seksualnym, nie chcesz, żeby kobiety doświadczały wszelkiego rodzaju przemocy, nie chcesz, żeby ludzie samookaleczali się, (…) przez cały dzień używali obelg.
„To na mnie wpłynęło”.
Lynda twierdzi, że pomimo rodzaju treści, które oglądała dzień w dzień, nie otrzymała zbyt dużego wsparcia, aby zapewnić moderatorom bezpieczeństwo i zapewnić im możliwość skutecznego moderowania treści na TikToku.
TikTok mówi moderatorom, aby robili sobie przerwy, kiedy ich potrzebują, i oferuje platformę wsparcia zdrowia psychicznego.
Jednak Lynda i inni moderatorzy, z którymi ostatnio rozmawiała Sky News, mówią, że w praktyce nie czuli wsparcia.
Zamiast tego czuli presję, aby pracować szybciej i ciężej, bez względu na to, jak niepokojąca była treść.
„Jesteś monitorowany przez sztuczną inteligencję przez cały dzień” – mówi.
To oskarżenie, że moderatorzy są stale monitorowani i czują się pod presją, zostało już wcześniej przekazane Sky News przez innych moderatorów w firmie.
„Moderatorzy czują presję, aby coś osiągnąć, więc muszą działać dalej, nawet jeśli zobaczysz coś, co naprawdę na ciebie wpływa i czujesz, że masz łzy w oczach” – mówi Lynda.
„Czasami płaczesz, ale potem kontynuujesz pracę, bo musisz osiągnąć te cele. W przeciwnym razie będzie to miało wpływ na Twoją premię, bezpieczeństwo pracy, wynagrodzenie, wszystko”.
Mówi, że ciśnienie ma bezpośredni wpływ na bezpieczeństwo użytkownika.
„Kiedy pracujesz pod presją, jedziesz pod presją i popełniasz błędy, oznacza to, że rzeczy, które nie powinny znajdować się na platformie, nadal tam są.
„To nie jest dobre dla moderatorów, nie jest dobre dla użytkowników platformy”.
Biorąc to pod uwagę, według najnowszego raportu przejrzystości TikTok usuwa ponad 99% szkodliwych treści przed ich zgłoszeniem.
Według danych zebranych na potrzeby unijnego aktu prawnego o usługach cyfrowych charakteryzuje się on również najniższym poziomem błędów i najwyższymi wskaźnikami dokładności spośród wszystkich głównych platform mediów społecznościowych.
Przeczytaj więcej:
Jak śmierć jednego chłopca może zmienić sposób działania prawa dotyczącego mediów społecznościowych
Stany Zjednoczone i Chiny finalizują transakcję sprzedaży amerykańskiego biznesu TikTok
TikTok stoi przed sądem w związku z cięciami moderatorów
Po dwóch latach pracy w TikTok Lynda dołączyła do związku zawodowego United Tech and Allied Workers (UTAW) i została przedstawicielem związku. To właśnie wtedy zaczęła czuć się tak, jakby była ofiarą zastraszania i nękania, i uważa, że dzieje się tak z powodu przynależności do związku zawodowego.
„Zajęło mi trochę czasu, powiedziałbym kilka miesięcy, zanim dostrzegłem wzór”.
Mówi, że oprócz wykluczenia i zastraszania jej występ został obniżony z najwyższej możliwej do najniższej, ale nie otrzymała odpowiedniego wyjaśnienia, dlaczego, nawet gdy złożyła skargę.
„Inni pracownicy, którzy (wcześniej) nie mieli żadnych problemów, a których pomagałem w rekrutacji na członków związku, również zaczęli przechodzić przez ten sam schemat co ja”.
Kiedy w zeszłym roku TikTok rozpoczął poważny program restrukturyzacyjny mający na celu zmianę sposobu moderowania treści, zespołowi Lyndy powiedziano, że jest zagrożony. Spośród 24 osób zagrożonych zwolnieniem 11 straciło pracę.
Z pozwu wynika, że wszyscy byli otwarcie zaangażowani w działalność związkową na TikToku.
Stella Caram, dyrektor prawna w Foxglove, pomaga reprezentować byłych pracowników w sprawie sądowej.
„Szczególnie w tym przypadku chcemy odszkodowania dla pracowników. Zostali zwolnieni niezgodnie z prawem, ponieważ angażowali się w działalność związkową” – mówi Sky News.
„Chcieliśmy zrobić z tego precedens, ponieważ widzieliśmy wiele takich wydarzeń na całym świecie”.
TikTok powiedział Sky News: „Zdecydowanie odrzucamy te bezpodstawne i niedokładne twierdzenia.
„Wprowadzaliśmy ciągłe udoskonalenia naszych technologii bezpieczeństwa i moderacji treści, co potwierdzają fakty: rekordowy wskaźnik treści naruszających zasady usuwanych za pomocą technologii automatycznej (91%) i rekordowa liczba treści naruszających zasady usuwanych w czasie krótszym niż 24 godziny (95%)”.
