Minister sugeruje, że czas oczekiwania na usługi publiczne można przeciąć o połowę po udanym procesie AI, Minister | Wiadomości polityczne

Minister zasugerował, że czas oczekiwania na usługi publiczne na usługi publiczne można przeciąć za pomocą sztucznej inteligencji.

Rozmawianie z sekretarzem Sky News, Science, Innovation and Technology Peter Kyle Powiedział, że technologia była „korzystna”, ponieważ zaoszczędzi pieniądze podatników i poprawia społeczeństwo.

„Jestem zdecydowany prowadzić tę technologię za pośrednictwem rządu” – dodał.

Polityka Najnowsze: obserwuj aktualizacje na żywo

Długie czasy oczekiwania od dawna zniszczyły osoby, które próbują uzyskać dostęp do usług takich jak Citizens Advice, HMRC i DVLA.

Ale z rządem mówi o Ai Revolution, jedna próba wykorzystała tę technologię do drastycznego zmniejszenia wielkości minut spędzonych na miejscu.

Zespoły Citizens Advice Bureau (CAB) w Stockport, Oldham, Rochdale i Trafford udało się zmniejszyć średnią długość telefonu z ośmiu minut do czterech w ciągu miesiąca.

Pomocnik AI, Caddy, został opracowany w domu przez zespół w Manchesterze. Jego sukces doprowadził do zainteresowania rządu, a teraz ma nadzieję, że można go rozszerzyć na usługi publiczne.

Cab jest prowadzona jako seria organizacji charytatywnych. Istnieje nadzieje, że Caddy zostanie wdrożony w całym kraju w całej służbie jeszcze w tym roku.

Zamiast robotycznego głosu odbierającego i reżyserującego dzwoniących oprogramowanie pomaga pracownikom odpowiadać na pytania szybciej – i z większą pewnością siebie.

Stuart Pearson, szef innowacji w zespole CAB w Stockport, Oldham, Rochdale i Trafford, powiedział Sky News: „Caddy uwalnia naszych doradców, aby skupić się na tym, co naprawdę ważne-słuchanie, zrozumienie i udzielenie spersonalizowanego wsparcia w trudnych czasach. Ta technologia pomaga naszym pracownikom i wolontariuszom pracować bardziej wydajnie, ale ten kontakt z osobistą pozostaje w zasadzie.

„Dla nas Caddy reprezentuje nasze zobowiązanie do przyjmowania innowacji, jednocześnie zachowując osobisty dotyk, który definiował porady obywateli od ponad 80 lat. Chcemy korzystać z AI, aby pomóc naszym ludziom robić jeszcze więcej w społecznościach w całym kraju”.

Nowy system zastępuje stare sposoby pracy, w tym konieczność konsultacji z kolegami i ręczne wyszukiwanie dokumentacji – z których wszystkie wymagały wstrzymania użytkowników.

Zamiast tego obsługi telefonów mogą zadać AI pytanie i szybko otrzymać odpowiedź opartą tylko na zatwierdzonych źródłach. Odpowiedź jest nadal sprawdzana przez starszego członka personelu.

„Ludzie nie wiedzą, kiedy dzwonią, że osoba, która odpowiada na połączenie i pomaga im, używa mocy sztucznej inteligencji, aby uzyskać im odpowiednie informacje znacznie, znacznie szybciej – to oznacza, że ​​to lepsze doświadczenie” – powiedział Kyle.

„Szybsze dostają informacje, mogą zacząć rozwiązać problemy, o których dzwonią, wiesz, znacznie szybciej niż wcześniej.

„Oznacza to również, że ci wolontariusze pracujący w radzie obywatela mogą faktycznie rozmawiać z większą liczbą osób i pomóc większej liczbie ludzi”.

Czytaj więcej:
Starmer przysięga „główną AI” do Wielkiej Brytanii
PM, mając nadzieję, że sztuczna inteligencja zwiększy misję wydajności

Kiedy w ubiegłym roku doszło do władzy, odziedziczyli skrzypiące usługi publiczne, z publicznym zaufaniem do sektora.

Jedna ankieta z IPSOS opublikowana na miesiąc przed wyborami powszechnymi wykazała, że ​​trzy czwarte Brytyjczyków wierzyły, że usługi publiczne pogorszyły się od 2019 roku.

A raport na temat sektora opublikowanego przez Instytut Rządu pod koniec 2023 r. Mówił: „Usługi publiczne, które od lat są teraz rozpadające się”.

Obawy dotyczyły problemów, takich jak długi czas oczekiwania na telefon. Przychody i celne Jego Królewskiej Mości (HMRC) zostały oskarżone przez posłów o celowe odcięcie dziesiątek tysięcy połączeń w celu uzyskania ich korzystania z usług online.

Departament powiedział, że roszczenia były „całkowicie bezpodstawne”.

Sekretarz technologii chętnie podkreślił sens asystenta AI było uczynienie interakcji „bardziej ludzkimi” – a dzwoniący nie wiedzieliby, że jest używany.

Kyle powiedział: „Na przykład HMRC prowadzi 100 000 rozmów każdego dnia.

„Wyobraź sobie, że w tej skali moglibyśmy zmniejszyć o połowę czas, jaki ludzie muszą spędzić rozmowę, mają więcej czasu na robienie rzeczy, które muszą robić, lub działanie rzeczy, które nazywają centrum pomocy.

„Ale oznacza to także, że osoby świadczące tę usługę mogą rozmawiać z większą liczbą osób, a zatem usługa staje się lepsza”.

Od próby zapewnienia lepszej obsługi, AI może utorować sposób, aby rząd mógł zaoszczędzić pieniądze.

Pan Kyle powiedział, że „headCount, koszty, ludzie, podejmują decyzje podejmowane przez działy”.

Ale chce także uzyskać lepszą jakość usług poprzez cyfrową transformację.

„Jest to absolutny priorytet, a po drodze będą inne przyrosty wydajności”. Powiedział. „I jesteśmy zdeterminowani, aby dostarczyć oba”.

???? Listen to Politics at Jack i Sam’s w Twojej aplikacji podcast ????

Związki chcą jednak upewnić się, że rząd współpracuje z pracownikami w celu zapobiegania utratę miejsc pracy.

Mike Clancy, sekretarz generalny perspektywy, powiedział wcześniej, że istnieją „potencjalnie duże pozytywy” do użycia AI w służbie cywilnej.

„Ale aby jakakolwiek technologia działała prawidłowo i zminimalizować ryzyko, które należy wprowadzić w porozumieniu z ich siłą roboczą, a nie narzuconą im” – dodał.