NatWest potwierdził, że siedem kolejnych oddziałów jego banków zostanie zamkniętych na stałe w związku ze wzrostem popytu na usługi mobilne i internetowe. W 2025 r. ten największy bank zamknął 49 swoich lokalizacji w Wielkiej Brytanii, a w tym roku będzie ich więcej bankowość osobista nadal spada. The zamknięcia są częścią kontynuacji działalności banku przejście na bankowość cyfrową w miarę jak coraz więcej klientów przestawia się z bankowości w oddziale na korzystanie z aplikacji mobilnych i usług online.
NatWest potwierdziła, że klienci otrzymają 12-tygodniowe powiadomienie o: ogłoszenie o zamknięciu oddziału i zostanie powiadomiony o dokładnej dacie zamknięcia za pośrednictwem plakatu wywieszonego w oddziale lub za pośrednictwem przewodnika zamknięcia dostępnego w oddziale lub w Internecie. NatWest powiedział, że po zamknięciu oddziału klienci nadal będą mieli wiele innych sposobów korzystania z usług bankowych, w tym korzystanie ze smartfonów, tabletów i komputerów, aby porozmawiać z personelem lub umówić się na bezpłatną osobistą kontrolę kondycji finansowej „gdziekolwiek się znajdziesz”.
Dostępni są także specjaliści ds. obsługi klienta, którzy zapewniają dedykowane wsparcie klientom znajdującym się w trudnej sytuacji, a NatWest posiada dedykowaną linię wsparcia dla klientów w wieku powyżej 60 lat lub znajdujących się w „okresie dłuższej izolacji”. Ponadto klienci mogą odwiedzać oddziały Poczty, aby wypłacić gotówkę, sprawdzić saldo lub wpłacić gotówkę i czeki.
NatWest współpracuje również z Cash Access UK w celu utworzenia „centrów bankowych”, w których po zamknięciach placówek będą pojawiać się wyskakujące okienka społeczności, pomagające klientom przejść na bankowość cyfrową.
Komentując zamknięcia, NatWest powiedział: „Sposób, w jaki ludzie korzystają z naszych usług bankowych, zmienił się radykalnie w ostatnich latach wraz ze zwiększonym popytem na usługi mobilne i internetowe, ponieważ klienci korzystają z szybszego i łatwiejszego sposobu korzystania z usług bankowych.
„Odpowiadając na to zapotrzebowanie, zdajemy sobie sprawę z naszej odpowiedzialności za zapewnienie klientom, którzy czują się mniej zdolni do korzystania z tych usług, wsparcia w zakresie zmiany.
„Dlatego komunikujemy się z naszymi klientami dotkniętymi zamknięciem i proaktywnie kontaktujemy się z klientami wrażliwymi i stałymi użytkownikami oddziałów. Musimy dokonać przeglądu naszych oddziałów i upewnić się, że znajdują się one w lokalizacjach, w których klienci z nich najczęściej korzystają.”
NatWest potwierdził, że wszystkie siedem następujących oddziałów w Wielkiej Brytanii ma zostać zamkniętych:
- Ashby-de-la-Zouch – zamknięcie, termin do potwierdzenia
- Cromer – zakończenie 27 stycznia 2026 r
- Evesham – zamknięcie w 2026 r., termin do potwierdzenia
- Launceston – zamknięcie, termin do potwierdzenia
- Market Drayton – zamknięcie 4 marca 2026 r
- Portishead – zamknięcie, termin do potwierdzenia
- Torquay – zamknięcie, termin do potwierdzenia
Wszystkie następujące 49 oddziałów NatWest zostało zamkniętych w 2025 r.:
