Linie lotnicze zostawiają klientów, którzy zgubili telefon komórkowy w samolocie „na lodzie” (Zdjęcie: Getty)
Dochodzenie przeprowadzone przez grupę konsumencką wykazało, że linie lotnicze uchylają się od odpowiedzialności za zagubione przedmioty, takie jak telefony, lub zlecają je na zewnątrz.
Który? odkryli, że mniej niż połowa (48%) osób, które straciły telefon w samolocie czy pomyślnie do nich wrócił
Grupa doradców konsumenckich zakupiła cztery iPhone’y i celowo zostawiła je na lotach czterech głównych brytyjskich linii lotniczych: Brytyjskie Linie Lotnicze, easyJetJet2 i Ryanaira.
Wyświetlili nawet na ekranie blokady komunikat „ten telefon został zgubiony” i dane kontaktowe właściciela, ale udało się odzyskać tylko dwa urządzenia.
Telefony pozostawione podczas lotu British Airways z Larnaki do Heathrow i lotu easyJet z Nicei do Luton zaginęły na dobre.
CZYTAJ WIĘCEJ Jak zdobyć tańsze loty za pomocą VPN (NAJNOWSZY)
Który? powiedział, że wiadomość została skierowana do Menziesa, osoby zajmującej się obsługą bagażu easyJet i Smarte Carte, zajmującej się obsługą rzeczy zagubionych w BA.
Aplikacja Find my Phone pokazała, że telefon zagubiony podczas lotu BA wylądował w domku położonym około 25 mil od Heathrow.
Który? poinformował o tym policję, która odwiedziła domek i rozmawiała z mieszkańcami.
Ale do tego czasu telefon przestał nadawać swoją lokalizację.
Zaginięcie telefonu zagubionego na pokładzie easyJet zgłoszono na stronie internetowej przewoźnika. Obiecano e-mail z potwierdzeniem, ale nie dotarł.
EasyJet nie udzielił żadnych dalszych porad ani pomocy w odnalezieniu telefonu i nigdy go nie odzyskano.
Telefony „zagubione” podczas lotów Jet2 i Ryanair zostały odzyskane, chociaż Jet2 pobrał opłatę w wysokości 27 funtów za ich zwrot.
Telefon Który? porzucony na pokładzie samolotu Ryanair został również zlokalizowany za pomocą funkcji Znajdź mój telefon, co pokazało, że zanim został zauważony, dotarł ze Stansted do następnego przystanku w Bari we Włoszech.
Na lotnisku w Bari uprzejmy pracownik lotniska zadzwonił i powiedział, że znalazł przedmiot, a przesyłka została odesłana kurierem za opłatą w wysokości 60 euro (50 funtów).
Jodie Lopez zgubiła telefon komórkowy podczas lotu między Londynem a Lyonem (Zdjęcie: Jodie Lopez)
Rory Boland, redaktor „Which?” Travel, stwierdziły, że linie lotnicze powinny dysponować lepszymi systemami umożliwiającymi łączenie właścicieli zagubionych telefonów.
Powiedział: „Frustrujące jest to, że w ciągu pierwszych kilku godzin po zagubieniu przedmiotu nie ma możliwości skontaktowania się z linią lotniczą w celu uzyskania pomocy. Nawet jeśli widzisz, że nadal znajduje się w samolocie, zostaniesz przekierowany do personelu lotniska lub firmy zewnętrznej.
„Jak trudne może być dla linii lotniczych, które mają personel na pokładzie, zorganizowanie przekazania i zabezpieczenia zagubionych przedmiotów, aby klienci mogli ponownie się połączyć. W obecnej sytuacji większość przewoźników nawet nie podnosi telefonu, aby pomóc”.
Rzecznik British Airways powiedział, że firma postępuje zgodnie z procesem zarządzanym przez Lotnisko Heathrow i jego zewnętrzny dostawca, Smarte Carte, podobnie jak inne linie lotnicze działające na tym lotnisku.
Smarte Carte nie przedstawił komentarza do publikacji i wyreżyserował „Which?” do linii lotniczej.
Rzecznik easyJet powiedział: „Wdrożyliśmy procedury umożliwiające ponowne zwrócenie klientom przedmiotów, które mogli zostawić po znalezieniu ich na pokładzie lub oddaniu, ale niestety nie znaleziono ich na pokładzie ani nie przekazano”.
Jak chronić swój telefon komórkowy podczas lotu
Ubezpieczenie telefonów komórkowych
Przed podróżą upewnij się, że Twoje kosztowności i gadżety są odpowiednio zabezpieczone. Większość polis ubezpieczenia podróżnego nie obejmuje ochrony telefonu komórkowego, chyba że dodasz „ochronę na gadżety” jako dodatek, ale może się okazać, że jesteś już objęty polisą ubezpieczenia domu. Zawsze sprawdzaj, czy masz spokój ducha.
Kontynuuj śledzenie
Upewnij się, że funkcja „Znajdź mój telefon” (iPhone) lub „Znajdź moje urządzenie” (Android) jest zawsze włączona.
Zanotuj swój międzynarodowy identyfikator sprzętu mobilnego lub numer IMEI
Aby zwiększyć swoje szanse na odzyskanie telefonu, warto zanotować numer IMEI (zwykle znajduje się on w sekcji „O programie” w Twoich ustawieniach). Biura rzeczy znalezionych i policja często proszą o to, aby udowodnić, że telefon należy do Ciebie.
Nie przegap…
Nowe największe lotnisko w Afryce kosztuje 5 miliardów funtów i obsługuje ponad 100 milionów pasażerów rocznie (RAPORT)
Ostrzeżenie dotyczące paszportu w Burgundii na rok 2025 wydane po tym, jak ekspert mówi „nie daj się złapać” (RADA)
„Musiałem bawić się w detektywa, żeby odzyskać telefon, który zgubiłem podczas lotu Easyjet”
Jodie Lopez, lat 46, zgubiła telefon podczas lotu między Gatwick, Londynem a Lyonem we Francji w kwietniu 2024 r.
Matka dwójki dzieci uważa, że telefon wypadł jej z kieszeni, gdy pomagała synom w wieku 7 i 10 lat wyjść z samolotu.
„Trzymałam wszystkie ich torby i wśród zamieszania upuszczanych przez dzieci toreb musiały wypaść”.
Została skierowana na stronę internetową linii lotniczej, ale numer telefonu nie działał i nigdy nie otrzymała odpowiedzi z podanego adresu e-mail.
„Na szczęście mówię po francusku, więc kiedy wróciliśmy na lotnisko, aby wrócić do domu, pojechaliśmy godzinę wcześniej. Ciągnąłem dzieci po lotnisku i rozmawiałem z ludźmi, ale ciągle mnie omijano”.
„Musieliśmy się odprawić i po odprawie powiedziałem im o telefonie, ale nadal nie mogli pomóc. Następnie zauważyłem jednego z osób zajmujących się bagażem i zapytałem go. Natychmiast zadzwonił do stanowiska, które było zamknięte, kiedy przyjechaliśmy Zszedłem na dół i kobieta pokazała mi kopertę z telefonem.”
„Byłam bardzo wzruszona i prawie się rozpłakałam” – powiedziała.
