w tej historii
Wycieczka do sklepu detalicznego, takiego jak Target (biletu lotniczego+2,32%) i Walmart (WMT-0,77%) stał się Kłopotliwyma wszystkie Twoje codzienne potrzeby uwięziony. Rosnące niezadowolenie z tej praktyki powoduje odsyłanie klientów bezpośrednio do Amazonu (AMZN-0,64%).
Prawie 1 na 4 kupujących opuścić Jak wynika z badania przeprowadzonego przez firmę badawczą Numerator, kupują, gdy nie mają łatwego dostępu do potrzebnych im produktów.
Od lat sklepy polegają na szklanych ekspozytorach, aby zapobiec kradzieży, szczególnie w przypadku artykułów o dużym popycie, takich jak kosmetyki, farmaceutyki i technologia. Technika ta, znana w branży jako „kurczenie”, ma na celu ochronę zapasów.
Strategia ta może chronić produkt, ale powoduje także niezadowolenie klientów. W miarę jak kupujący przyzwyczajają się do płynnego zakupu produktów w Internecie, zamknięte półki mogą zacząć wydawać się poważną przeszkodą. To niezadowolenie działa bezpośrednio na ręce Amazona. Według firmy analitycznej i konsultingowej GlobalData, blokady produktów powodują utratę sprzedaży o prawie 340 milionów dolarów, podczas gdy Amazon stracił prawie 200 milionów dolarów w związku z masowym napływem klientów na jego platformę internetową.
Na konferencji dotyczącej zysków Amazona, która odbyła się 31 października, kadra kierownicza oświadczyła, że robią kolejne plany. Skoncentruj się na kategorii niskiej ceny włączać artykuły spożywcze A produkty higieny osobistej „dobrze cieszą się uznaniem klientów”. Podczas lipcowej imprezy Amazon Prime Day Niezbędne przedmiotykoktajle proteinowe i worki na śmieci.
Amazon od dawna wykorzystuje popyt na wygodę, ale trend ten nie ogranicza się do dużych sklepów. Gigant farmaceutyczny Walgreens (WBA+3,51%) i CVS (CVS+0,49%) Również przedmioty zawierające leki są trzymane pod kluczem.
W październikowej rozmowie telefonicznej dotyczącej wyników finansowych dyrektor generalny Amazona, Andy Jassy, podkreślił niedociągnięcia tradycyjnych aptek, w których realizuje się ponad 90% recept w USA, przy czym większość zapasów znajduje się „za zamkniętymi półkami”. „powiedział.
„Wierzymy, że klienci zasługują na coś lepszego” – stwierdziła Jassy, podkreślając, że klienci nie powinni czekać w kolejce po leki tylko po to, aby dowiedzieć się o cenie w aptece.
Firma Walgreens odpowiedziała niedawno na rzekomy wzrost liczby kradzieży i problemów operacyjnych. Zamknięto 1200 sklepów. Posunięcie to może jeszcze bardziej pogorszyć dostępność dla klientów i ostatecznie skutkować mniejszym wyborem.
Dla sklepów stacjonarnych przekaz jest jasny. Jeżeli sprzedawcy detaliczni nie znajdą sposobu na zabezpieczenie i usatysfakcjonowanie swoich klientów, poniosą porażkę. ryzykować utratę biznesu Naszym konkurentom, którzy oferują łatwiejsze zakupy. Czas pokaże, czy sprzedawcom detalicznym uda się ponownie przemyśleć swoje strategie bezpieczeństwa i sprawić, że klienci będą wracać.
Na przykład cele wykazały niewielkie zainteresowanie zmianą swoich zasad bezpieczeństwa. We wrześniu dyrektor generalny Brian Cornell potwierdził, że takie przedmioty jak dezodorant i bielizna będą przechowywane w szklanych gablotach. przewidywalna przyszłość.
Być może Amazon nie blokuje produktów w ten sposób (przynajmniej na razie), ale nadal szybko rozwija swoją działalność e-commerce i ostatnio musi stawić czoła ostrej konkurencji ze strony Walmartu. zasugerował Członkowie lojalnościowi mogą odblokować elementy na swoich smartfonach. Walmart również stara się wejść na rynek. dostawa do aptekiI podobnie jak Amazon, chcemy tego wygrać duże O wygodzie i szybkości.
